Van contractondertekening tot aan live-gang van het contact center in één maand tijd. Bij Roompot is het on premise contact center platform binnen die periode vervangen door de Genesys Cloud. Een bijzonderheid? De gehele implementatie was ook nog eens volledig online door, nou ja, jeweetwel…
In dit mooie interview spreken we met Remco Smit. Remco startte in de zomer van 2020 als consultant bij Roompot. Inmiddels is hij Head of Guest Service bij Roompot. Zijn opdracht? “Adviseren hoe we de guest service klaarmaken voor de toekomst.”
Genesys Cloud als contact center platform
En bij dat klaarmaken voor de toekomst paste, nadat Roompot zich uitvoerig verdiepte in de mogelijkheden van Genesys Cloud, die oplossing perfect bij. De korte conclusie was dat er genoeg aanbod is van alternatieve leveranciers, maar eigenlijk zijn ze allemaal aan het ontwikkelen wat Genesys al in huis heeft. De combi voor Genesys Cloud als oplossing en Frontline Solutions voor support bleek de beste en ook financieel de meest gunstige optie. Ook het gemakkelijk kunnen integreren met de CRM-applicatie Salesforce was een groot voordeel. Ook die integratie werd in vier weken tijd gerealiseerd, net als de integratie met de WFM-tool Injixo.
Zomerseizoen barst los
Het zomerseizoen stond op het punt los te barsten. En dat schepte verwachtingen. Kunnen we de volledige implementatie in één maand tijd realiseren? Het kwam aan op het snel samenstellen van een team, sprints definiëren, een uitgebreide lijst van taken samenstellen en aan de slag.
Samenwerking Roompot en Frontline Solutions
Een maand lang heeft het samengestelde team zeer nauw met elkaar samenwerkt. Zaken die vroeg in de ochtend werden besproken, waren in de loop van de ochtend doorgevoerd. Gedurende de dag stond er een Teams-sessie open waar nodig kort kon belangrijke vraagstukken konden worden afgestemd. De ultieme vorm van co-creatie.
Wil je het hele interview lezen over Roompot en het cloud contact center? Klik dan op de button hieronder
