Innovator op het gebied van cloudcommunicatietechnologie Content Guru heeft de release aangekondigd van nieuwe updates voor de veelgeprezen contactcenteroplossing storm®, die zorgt voor meer toegankelijkheid, flexibiliteit en gebruiksgemak.
storm DTA® – Content Guru’s omnichannel, intuïtieve agent desktop – heeft een nieuw ontwerp gekregen om de productiviteit en toegankelijkheid voor agents, en met name agents met een functiebeperking, te verbeteren. De meest recente updates bestaan onder meer uit een nieuw visueel ontwerp in lijn met de laatste UI-conventies (User Interface); een flexibele lay-out die voor iedereen te gebruiken is; en wijzigingen die de interface geschikt maken voor kleine schermen. De nieuwe versie van DTA voldoet volledig aan de meest recente Web Content Accessibility Guidelines (WCAG v2.1 aa) en is geschikt voor gebruikers met een breed scala aan functiebeperkingen, waaronder blindheid en slechtziendheid, motorische beperkingen en overgevoeligheid voor licht.
Martin Taylor, plaatsvervangend CEO en medeoprichter van Content Guru, verklaarde: “Met groot genoegen kondigen we de release aan van een nieuwe, uiterst toegankelijke agentinterface voor onze klanten. De nieuwe updates zorgen voor een betere workflow, grotere toegankelijkheid voor gebruikers met een functiebeperking en een flexibelere interface voor klanten die met een toetsenbord- en muisgestuurde structuur werken. DTA beschikt nu over een contrastrijk kleurenschema en ondersteuning voor schermlezers.
“We investeren meer dan ooit in ons onderzoeks- en ontwikkelingsprogramma, want we willen onze productroadmap in lijn houden met de steeds veranderende behoefte van onze klanten en onze technische voorsprong binnen de CCaaS-markt (Contact Center as a Service) behouden. We kijken ernaar uit om deze updates uit te rollen en onze klanten de vruchten te zien plukken van ons werk,” aldus Taylor.
