In deze tijd van snotneuzen, corona en zieke medewerkers, zijn bedrijven op zoek naar manieren om toch optimaal met hun klanten te communiceren. Hoe ideaal is het als je dan een medewerker hebt die nooit ziek of verkouden is? Hoera, lang leve de nieuwe medewerker: de chatbot!
Niet nieuw, wel steeds beter
Dat een chatbot niet nieuw is, dat weten de meeste mensen wel. Al sinds de jaren ’90 bestaat dit contactkanaal. Echt populair was het toen niet. Maar daar komt nu verandering in.
Met alle technologische stappen is het lerend vermogen steeds beter. En waar vroeger veel technische kennis nodig was om een bot te bouwen, is het vandaag een stuk eenvoudiger.
Een chatbot bouwen is lang zo ingewikkeld niet meer en de achterliggende techniek wordt steeds beter
De toepassingen
Een chatbot inzetten in een contact center is één toepassing. Wat dacht je van een bot inzetten voor:
- Betaalprocessen: klanten haken minder snel af als ze geholpen worden bij de betaling
- Hogere conversie: door hulp te bieden bij de gehele customer journey
- HR-assistent: automatiseer standaardprocessen voor je HR-afdeling
- E-commerce assistent: al een geshopt met een digitale winkelassistent die je voorziet van advies?
- Makelaar: helpt je met relevante woningen zoeken + inplannen van bezichtingen
- Je hebt nu zelf vast ook nog een fantastisch idee gekregen…
De voordelen en nadelen van een chatbot
Er zijn veel voordelen te bedenken waarom je een chatbot in je contact center wilt inzetten. Naast dat deze medewerker 24 uur per dag beschikbaar is, nooit klaagt, ligt ook de afhandeltijd vele malen hoger. Daarmee is er een grote tijd- en kostenbesparing haalbaar. Ook simpele, herhalende handelingen kunnen van de live medewerker uit handen genomen worden. Op die manier houden zij tijd over om daadwerkelijke waarde aan een klantgesprek toe te voegen.
Maar is het dan alleen maar hiep hiep hoera, in de gloria? Nee, zo eerlijk zijn we dan ook. Wil je daar meer van weten, lees dan de hele blog via: https://frontline-solutions.nl/blog/chatbot-contact-center-10-redenen/
