Klanten hebben een customer experience, ongeacht of daar binnen een bedrijf aandacht voor bestaat. Customer experience management is het vertalen van de bedrijfsbeloftes naar de praktijk. Kom 5 juli naar de clinic 'Het vertalen van klantbeloftes naar … Lees verder
Continu klantfeedback ophalen, welke oplossing kun je het beste gebruiken?
De mening van klanten is voor veel organisaties goud waard. Het vertelt ze continu wat er goed gaat én waar er kansen liggen om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te krijgen. Helaas neemt de bereidheid onder klanten wel langzaam af, vanwege … Lees verder
Ben breekt record in klanttevredenheid
Ben heeft maar één missie: De beste klantenservice van Nederland in de telecombranche zijn. Want Ben gelooft niet in een zesjes- of zevencultuur. Alles draait om de klant, want zij verdienen het allerbeste. First time fix is het hoogste doel, helaas … Lees verder
Wil jij de klantbeleving binnen jouw organisatie verbeteren?
Volg deze zomer de Masterclass Customer Experience bij Beeckestijn Business School. In vier dagen (in één week) spijker jij jouw kennis en vaardigheden op het gebied van customer experience bij. Breng de optimale customer journey in kaart voor … Lees verder
NewCo CX-Summit 2019: The Future Today!
Volgende week Donderdag, 13 juni, organiseert NewCo Communications hun 2019 CX-Summit: “The Future Today ”! Neem gratis deel aan deze inspirerende middag waarin 2 top-gastsprekers samenkomen en hun inzichten delen over het belang van Social Media … Lees verder
Van serviceafdeling naar professionele klantenservice
Je bent een typische MKB-onderneming met een gevestigde naam en bedient al jaren een grote groep klanten. Contact met de buitenwereld verloopt keurig via een serviceafdeling, waar een betrokken team van medewerkers de telefoon opneemt en e-mails … Lees verder
Voorbereid de drukte in! Omgaan met seizoenspieken
Het tuinseizoen is in volle gang bij Blokker. Om voorbereid te zijn op deze pieken in klantcontact heeft Blokker zich optimaal voorbereid. Mike Smits, Operations Manager VANAD Engage, deelt zijn kennis en ervaring. Foto: Richard Padt (links) en … Lees verder
Clinic: The future of email
Met wereldwijd 3,8 miljard gebruikers mag de kracht van e-mailmarketing niet worden onderschat. Ook heeft dit kanaal een aanzienlijk hoger conversie percentage dan andere kanalen als search en social. De klant heeft tegenwoordig steeds hogere … Lees verder
Volg een training of masterclass tijdens de Beeckestijn Summerschool
Heb je in de zomer tijd en zin om je kennis en vaardigheden op het gebied van digital marketing of customer experience bij te spijkeren? Dat kan tijdens de Beeckestijn Summerschool in juli of augustus in Leusden! Beeckestijn Summerschool … Lees verder
Van call center naar intelligence center
Het imago van een callcenter heeft een positieve groei doorgemaakt, waar het vaak als belfabriek werd gezien, is klanttevredenheid inmiddels gelukkig een belangrijk onderwerp in directiekamers. In 2005 is VANAD Engage opgericht door Ad … Lees verder
