In deze podcast interviewt Lucas Swennen van HappinessBureau, Eline Verhek, operationeel directeur Alembo Suriname over 'werkgeluk'. Alembo investeert in werkgeluk wat zich uit in positieve resultaten. Zoals een hoge medewerkersbetrokkenheid (>8) … Lees verder
((( ON AIR ))) Podcast over conversational service, de “praatpalen”
In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over "praatpalen". In Nederland zal, net als in de USA, het percentage huishoudens dat een praatpaal heeft binnen een paar jaar de 30% … Lees verder
Hoe train je een trainer?
Voordat je bij VANAD aan de slag gaat, wordt iedereen getraind in onze VANAD Academy door Certified VANAD Academy trainers. Dit doen we met klassikale trainingssessies, maar ook door e-learning leerpaden en individuele onboarding programma's. Hierbij … Lees verder
Clinic: Customer Data Platforms, het antwoord voor marketeers?
Marketeers hebben vandaag de dag meer data ter beschikking dan ooit, maar worstelen om deze te combineren tot een volledig 360 graden klantbeeld. Customer data platforms (CDP) beloven dit probleem voor marketeers gemakkelijk op te … Lees verder
Clinic: online personalisatie in de praktijk
Online personalisatie is dé volgende stap voor marketeers en ondernemers die meer uit hun (mobiele) website willen halen. De techniek is er klaar voor om de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te communiceren. De tools … Lees verder
Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant
Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van Nederlandse organisaties. Tip van de sluier: we zijn op de goede weg, maar toch is pas … Lees verder
Hoe maak je de juiste kanaalkeuze(s)?
Welke kanalen kies je, met welk doel en waarom? Op woensdag 17 april waren wij host tijdens de KSF Expertsessie voor zo’n 40 branchegenoten. Zij lieten zich inspireren door Gaby Anink, Multichannelmanager bij Het Kadaster, en Ankie Straathof, Manager … Lees verder
Optimaal klantcontact bij SnelStart op basis van Skype for Business
SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. … Lees verder
DPD is Brexit ready, en jij?
Deal or no deal-Brexit? Of Verenigd Koninkrijk de EU uitstapt of niet, houdt de gemoederen flink bezig. Niemand weet wat er gaat gebeuren, maar de impact en de gevolgen van Brexit op ondernemers en hun klanten kunnen groot zijn. DPD Pakketservice … Lees verder
Clinic: De transformatie naar een klantgerichte organisatie
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic ‘De transformatie naar een klantgerichte organisatie' door Sydney Brouwer & Morgan Thomas op vrijdag 10 mei 2019 van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. … Lees verder
