In 2023 heeft generatieve AI indruk gemaakt als handige tool voor het schrijven van een songtekst of het maken van een Sinterklaasgedicht. Maar voor bedrijven heeft AI veel meer in zijn mars dan alleen een leuk ‘creatief speeltje’. Hoe maakt AI de … Lees verder
Communiceren in een AI-Gedreven Landschap
De impact van AI op het communicatievak is ongekend. In welke andere sector dan ook zijn de mogelijkheden, risico's en vereiste vaardigheden zo dynamisch. Hoe kun je jezelf positioneren te midden van deze snelle veranderingen en hoe kun je het hoofd … Lees verder
Omnichannel oplossing voor het klantcontact van IChoosr
iChoosr koppelt vraag en aanbod in duurzame energieproducten aan elkaar in meerdere landen. Dit doet zij door gemotiveerde klanten te verbinden aan gekwalificeerde installateurs van duurzame energieproducten via gebruiksvriendelijke platforms. Dit … Lees verder
Voicebots in incasso: van automatisering naar personalisatie
Het innen van vorderingen vormt een voortdurende uitdaging voor bedrijven, waarbij een delicate balans moet worden gevonden tussen het behouden van financiële gezondheid en het behouden van positieve klantrelaties. Dit proces kan echter vaak worden … Lees verder
Het Nieuwe Landschap van Social Media Marketing: 2024 en Verder
In de dynamische wereld van marketing en communicatie blijft social media een essentieel instrument. Het biedt een directe lijn naar een breed publiek, geeft een menselijk gezicht aan merken en organisaties, en opent de deur naar sociale … Lees verder
Deze 5 trends in klantcontact mag je niet missen
De feestdagen liggen inmiddels weer ruimschoots achter ons en dat betekent dat er een nieuw jaar is aangebroken. 2024 is een jaar waarin contactcentertechnologie zich verder zal ontwikkelen en nieuwe slimme tools hun intrede zullen doen. Een jaar … Lees verder
Internal Branding als Drijvende Kracht voor Waardecreatie
Heeft jouw bedrijf helder voor ogen wat de waarden zijn? Veel bedrijven hebben ze wel, maar benutten ze niet ten volle. Ligt dat boekje met jullie waarden ergens ongelezen in een la? Dat is heel herkenbaar. Terwijl het werken vanuit waarden … Lees verder
Klantenservicehelden: de kanjers van het contactcenter
In een wereld waar de klantervaring (CX) een cruciale rol speelt en klantinteracties het imago van een merk kunnen maken of breken, zijn er stille helden die vaak over het hoofd worden gezien: de – veelal ‘onzichtbare’ – medewerkers van het … Lees verder
The future of sales & marketing in B2B
Het bestaande B2B-verkoopmodel, dat al meer dan een eeuw wordt gehandhaafd, kan niet concurreren met de groeiende kennis van klanten en het tekort aan gekwalificeerd personeel. Er is duidelijk behoefte aan innovatie: een nieuw verkoopmodel. De 'black … Lees verder
Trends, ontwikkelingen en uitdagingen bij klantenservices van marketplaces
Klantenservice is een cruciaal aspect voor het succes van marketplaces. Het is niet alleen een manier om klachten op te lossen, maar ook een kans om klanten en verkopers te betrekken, tevredenheid te vergroten en loyaliteit te stimuleren. Wat zijn de … Lees verder
