Als er een afdeling is die met de opkomst van technologie aanzienlijke veranderingen heeft ondergaan, dan is het wel de klantenservice. Waar je enkele decennia geleden vooral persoonlijk 1:1 contact had via winkels en kantoren, is klantenservice in … Lees verder
Geef taal kracht met 7 magische woorden
Hoe gebruik jij taal om mensen te inspireren en tot actie aan te zetten? Wist je dat je jouw resultaat kunt verbeteren door slechts één letter aan je verhaal toe te voegen? Stel je voor wat er mogelijk is met zeven magische woorden. Tijdens deze … Lees verder
Aan het stuur van je inkomend belverkeer
Als jij verantwoordelijk bent voor het managen van de klantenservice, ben je vast bekend met het balanceren tussen agent beschikbaarheid en de inconsistente, vaak onvoorspelbare instroom van telefoontjes. Wat je eraan kunt doen is vaak beperkt; meer … Lees verder
Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst.
Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve CX oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. Onze voice … Lees verder
Data-driven klantcontact: Hoe interactieanalyse de klantervaring verbetert
Nu we in een tijd leven waarin iedereen altijd online is en vrijwel alles gedigitaliseerd wordt, is het contactcenter uitgegroeid tot het hart van klantinteracties voor talloze organisaties wereldwijd. Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit: ze … Lees verder
Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm® voor inclusieve gebruikerservaringen
Het storm-platform wordt het eerste Contact Center as a Service (CCaaS)-platform dat voldoet aan de WCAG 2.2-criteria. Content Guru, leverancier van cloud contactcenter- en Customer Experience (CX)-technologie, heeft nieuwe updates aangekondigd voor … Lees verder
Ontdek hoe je een sterk merk bouwt met archetypes
Merken worden voortdurend geconfronteerd met uitdagingen, vooral in de huidige tijd van overvolle markten. Hoe kun je opvallen te midden van deze overvloed? Hoe ga je om met de snelle opkomst van trends en ontwikkelingen? En hoe behoud je een … Lees verder
Maximale Return On Experience (ROX) bereik je zó
In de zakenwereld draait alles om resultaten en meestal wordt het succes van een organisatie gemeten aan de hand van financiële cijfers en statistieken, zoals de Return On Investment (ROI). Maar in een tijdperk waarin digitale communicatie en … Lees verder
De telefonie oplossing voor De Kindertelefoon
De Kindertelefoon is een vertrouwde plek voor kinderen en jongeren tussen 8 en 18 jaar. Ze bieden een luisterend oor via telefoon en chat voor elke vraag of zorg. Met meer dan 800 vrijwilligers verspreid over 7 locaties, voert De Kindertelefoon … Lees verder
4 tips voor servicegericht outbound bellen
Outbound bellen omvat al het uitgaande telefoonverkeer van een organisatie. In tijden van digitalisering geloven wij nog altijd in de effectiviteit van persoonlijk telefonisch contact met klanten en dan met name in een combinatie van … Lees verder
