Sodexo wil haar klanten beter van dienst kunnen zijn. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun facilitaire diensten integraal uit te besteden. Om de gasten van Sodexo en servicegebruikers kwalitatief hoogwaardige diensten te kunnen bieden, is … Lees verder
Vernieuwende omnichannel klantconcepten met Online Contact Center
Rotterdam, 2 februari 2016 Vernieuwende concepten voor de interactie met uw klant worden mogelijk met Online Contact Center van Mtel. Vanaf vandaag is de nieuwe versie van Online Contact Center beschikbaar. De contact center dienst van Mtel biedt … Lees verder
Plannerscafé Visie op workforcemanagement
Hierbij nodigen wij jou van harte uit voor het Plannerscafé 'Visie op WFM' op 9 februari. 2016 is nog maar net begonnen en het is dan ook een uitgelezen moment om eens dieper na te denken over wat de trends in 2016 zijn op het gebied van personeel … Lees verder
Al maanden zonder organisatiestructuur. Het werkt echt!
Het is alweer maanden geleden dat we de stap hebben gezet om te werken zonder organisatiestructuur. Tenminste, geen hiërarchische lijnen meer, maar iedereen in één cirkel. Het stimuleert het samenwerken en daarmee innovatie op het workforcemanagement … Lees verder
Webinar: Optimale bereikbaarheid van thuiszorgteams
Thuiszorgorganisaties realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de (zelfsturende) zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid van medewerkers … Lees verder
Direct de juiste persoon aan de lijn bij SHDH dankzij Roostermodule van storm
Kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn zeer belangrijk voor stichting SHDH. Het is belangrijk dat cliënten altijd te woord worden gestaan. Mocht één van de medewerkers in gesprek zijn of niet opnemen binnen een x-aantal seconden, dan … Lees verder
Wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij ons binnen over omnichannel. Wat is het nu eigenlijk? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare informatie en content aanbiedt, heeft de klant over alle … Lees verder
Webinar: Onderscheidend klantcontact met het Klantcontactmodel
In één uur uw klantcontactproces in kaart De business consultants en servicemanagers van Mtel zijn nauw betrokken bij de ontwikkeling die contact centers en afdelingen klantenservice doormaken in hun weg naar onderscheidend klantcontact. Een … Lees verder
Omnichannel klantcontact – Hoe kunt u alle contactkanalen naadloos op elkaar aan laten sluiten?
U wilt het liefst dat klanten zo veel mogelijk met een relevante vraag naar uw klantenservice afdeling of contact center bellen. Dit scheelt niet alleen een hoop wachttijd voor de beller, het wordt ook rustiger bij u op de afdeling. Maar klanten zijn … Lees verder
Zelfsturende thuiszorgteams optimaal telefonisch bereikbaar
Groei van de organisatie en centralisatie van processen zorgen ervoor dat zorgverleners steeds verder van uw cliënten af komen te staan. Dit komt de kwaliteit van de zorg helaas niet ten goede. Daarnaast wordt de zorg in Nederland steeds duurder. Het … Lees verder
