In één van onze vorige artikelen hebben we het over de Service Level Afspraken (SLA) gehad. Dit artikel gaat over KPI’s (Kritische Prestatie Factoren). Wikipedia omschrijft KPI’s als: Kritieke Prestatie-Indicatoren (ook wel kritische in plaats van … Lees verder
PlanMen Planning Professionals
Heeft u een planningsprobleem gedurende de aankomende vrije dagen? Veel medewerkers die vrij nemen maar werkzaamheden die gewoon moeten doorgaan? De PlanMen Planning Professionals helpen u uit de brand. Binnen elke organisatie wordt er gepland. Of … Lees verder
PlanMen is trots op zijn Platina congrespartners
Het 8e PlanMen Workforce Management vindt plaats op donderdag 22 september in de Rijtuigenloods in Amersfoort. De voorbereidingen zijn al in volle gang. Trots zijn wij dan ook op onze eerste twee Platina congrespartners, Monaco Planning en HR … Lees verder
Klantsucces in het ‘connected’ tijdperk, verder dan CRM
“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce helpt Menzis bij waardecreatie voor de klant
Menzis is met 2,25 miljoen verzekerden één van de grote zorgverzekeraars van Nederland. Twee jaar geleden startte de organisatie met een nieuwe strategie die vanuit de gehele organisatie de mens centraal stelt om klanten beter te kunnen bedienen. De … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder
Klantcontact Robot: Op de automatische piloot naar een optimale klantbeleving
Altijd bereikbaar zijn voor uw klanten is niet altijd mogelijk. 24/7/365 open zijn is op dit moment voor slechts een zeer klein gedeelte van de markt een feit. Geautomatiseerd klantcontact lijkt een oplossing te kunnen worden voor organisaties om ook … Lees verder
Mtel Whitepaper ‘On-premise vs. Cloud Contact Center’
Veel organisaties staan op het punt om hun contact center omgeving vanuit de cloud af te nemen in plaats van te investeren in hardware en software of kostbare upgrades daarvan. Cloud diensten bieden veel voordelen. Zo hoeft de ICT manager geen tijd … Lees verder
Work from Home: Van controle naar vertrouwen
Thuiswerken is alles behalve nieuw. Denk aan boeren, rietvlechters, kunstenaars en garnalenpellers. Met de komst van het internet is het nog makkelijker geworden om vanuit huis te werken. Of je nu voor of tegen thuiswerken bent, aan de techniek zal … Lees verder
Cannock Chase kiest contact center oplossing Mtel
Cannock Chase maakt gebruik van de cloud contact center dienst van klantcontactspecialist Mtel. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Mtel heeft het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de … Lees verder
