Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Stop met formules, wees authentiek!
“Stop met formules, wees authentiek!” Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, sprak 26 mei tijdens de Pitstop van VANAD Academy. Klantcontact is het mooiste vak! Klantcontact is topsport. “Ons vak is pure … Lees verder
Interview met Knab – De telefoon is onze hartslag
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële wereld. Ook op het gebied van service en daarom krijg je zeven dagen per week direct een medewerker aan de lijn. Dankzij de cloud contact center dienst van … Lees verder
MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact
Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Pech langs de weg… En alléén kunnen bellen met de klantenservice van Youfone!
Daar sta je dan met een auto die niet verder wil. Regen, kou .. en niet kunnen bellen! Geen lid van de ANWB… Bundelminuten op, €10 extra tot het belplafond ook op. Beltegoed bijkopen gaat even niet, computers zijn langs de weg niet dik gezaaid. Nog … Lees verder
Plannerscafé Kanteling van werktijden
In de cao VVT is afgesproken dat medewerkers meer invloed krijgen op hun werktijden. Ook wel: “de kanteling van werktijden” genoemd. In 2016 dienen individuele werkgevers en werknemers afspraken te maken over hoe zelfroosteren ingevoerd gaat worden. … Lees verder
Ook TeleTigers kiest voor PureCloud-partnership
Amsterdam, 18 mei 2016 – Interactive Intelligence, leverancier van software en cloud services op het gebied van customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft TeleTigers officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. René … Lees verder
Customer Experience Live: het CX-event op 16 juni
Het eerste echte enige Customer Experience event van het jaar op 16 juni a.s. in de BMW experience showroom in Amsterdam. Een geweldige kans voor alle deelnemers om te leren hoe ze voorop kunnen lopen met klantbeleving en zo onderscheidend … Lees verder
