In de cao VVT is afgesproken dat medewerkers meer invloed krijgen op hun werktijden. Ook wel: “de kanteling van werktijden” genoemd. In 2016 dienen individuele werkgevers en werknemers afspraken te maken over hoe zelfroosteren ingevoerd gaat worden. … Lees verder
Ook TeleTigers kiest voor PureCloud-partnership
Amsterdam, 18 mei 2016 – Interactive Intelligence, leverancier van software en cloud services op het gebied van customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft TeleTigers officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. René … Lees verder
Customer Experience Live: het CX-event op 16 juni
Het eerste echte enige Customer Experience event van het jaar op 16 juni a.s. in de BMW experience showroom in Amsterdam. Een geweldige kans voor alle deelnemers om te leren hoe ze voorop kunnen lopen met klantbeleving en zo onderscheidend … Lees verder
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact
In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie tussen klant en organisatie evolueert immers de laatste jaren steeds sneller. Niet alleen door de diversiteit in communicatiekanalen waar de klant uit … Lees verder
Customer Experience is niet alleen het domein van marketing
Combineer marketing, Sales en Service Vandaag de dag hebben klanten meer informatie, keuzes en macht dan ooit tevoren, waardoor het leveren van een geweldige customer experience uiterst belangrijk is voor elk bedrijf. Het creëren van naadloze, … Lees verder
8 aandachtspunten voor een snelle overstap naar de cloud
Verwachtingen van klanten zijn veranderd. Uw klanten zijn nu hyperverbonden, zowel mobiel als via social media, bovenop de niet-digitale kanalen; hierdoor verandert de manier waarop we zaken doen. De druk op bedrijven om te voldoen aan die … Lees verder
Patrick van Eijl start bij Interactive Intelligence
Amsterdam, 5 april 2016 – Patrick van Eijl is gestart als Territory Manager bij Interactive Intelligence en richt zich vooral op de verkoop van PureCloud. Dit nieuwe cloudplatform geeft klantgerichte organisaties eenvoudig toegang tot een breed scala … Lees verder
Frontline eerste PureCloud-partner van Interactive Intelligence Nederland
Amsterdam/Vianen, 18 april 2016 – Frontline is de eerste partner van Interactive Intelligence voor PureCloud Engage in Nederland. De partnerovereenkomst werd getekend door Marcel Reuvers, directeur van Frontline en Kim de Boer, Regional … Lees verder
Gratis clinic: de psychologie van het online beïnvloeden op 20 mei as
Graag nodigt Beeckestijn Business School u uit voor de clinic De psychologie van het online beïnvloeden door de online specialist in ‘persuasion’ Martin van Kranenburg. De clinic wordt gehouden op vrijdagmiddag 20 mei 2016 van 13.00 - 15.00 uur bij … Lees verder
Hoe de Customer Service verandert in 2016
In dit artikel wordt ingegaan op de drie ‘technieken’ die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. NFC NFC staat voor Near Field Communication. Door middel van NFC kunnen snel en contactloos gegevens … Lees verder
