Hoe vergroot je de invloed van een medewerker op zijn rooster en zorg je dat de bezetting toch voldoende wordt afgestemd op de behoeften van de klant? Hoe verhoog je hierdoor de medewerkertevredenheid in een klantcontactcenter? Als WFM-er bij … Lees verder
Employee Engagement – het dream team van Callexcell
In deze digitale tijd, richten veel bedrijven zich steeds meer op innovatie, artificiële intelligentie en digitalisering. Toch is het belangrijk om er rekening mee te houden dat naast de technologische evolutie, mensen de belangrijkste troef van een … Lees verder
Een online community: terug naar relevantie en invloed – de lessen en successen bij CNV
Het leden aantal loopt terug voor vakbonden in Nederland. Daarmee rijst de vraag: hoe worden we en blijven we relevant voor werkend Nederland. Hoog tijd voor een nieuwe aanpak. Met de introductie van een online CNV community, gebruikmakend van de … Lees verder
Clinic: van Marketing Automation naar Smart Marketing
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic 'Van Marketing Automation naar Smart Marketing' op vrijdagochtend 6 oktober 2017 van 09.30 - 11.30 uur in Leusden. Meld je gratis aan! Marketing Automation Marketing is nooit … Lees verder
Verbetering klantreis door context routering
Klantcontacten worden steeds vaker online afgehandeld. Toch is een live medewerker waardevoller bij complexe vragen en bestellingen. Als een klant er dus online niet uitkomt, moet je van kanaal kunnen wisselen naar een live medewerker. Zo’n … Lees verder
OHRA-Delta Lloyd keynote op Engage 26 september
Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage on the Road Benelux keynotespreker aan: Maud Martens. Maud is Manager Contact Center and Operations bij OHRA-Delta Lloyd en neemt u op 26 september mee in de initiatieven van OHRA om het klantcontact … Lees verder
Voice activated retail: Wat betekent dat voor jou?
Conversational commerce is een trend in op het gebied van voice activation die snel opkomt. Walmart heeft aangekondigd dat zij samen gaat werken met Google Assistant. Deze samenwerking zorgt ervoor dat klanten via hun Android of Google Home apparaten … Lees verder
PlanMen lanceert Workforce Intelligence
PlanMen lanceert Workforce Intelligence Steeds meer organisaties ondervinden de voordelen van een goede personeelsplanning door Workforce Management. Niet alleen vanwege het verbeterde bedrijfsresultaat, de lagere kosten, maar ook door de toename … Lees verder
Blog: 4 tips over wfm trends uit de USA
Blog: 4 tips over wfm trends uit de USA Amerika wordt wel het land van de ongekende mogelijkheden genoemd. En dat is het ook. Alles is er groter. Dat geldt niet alleen voor de auto’s en gebouwen, maar ook voor het vakgebied van Workforce … Lees verder
PlanMen Workforce Management congres 2017
Meld je vandaag nog aan! Voor professionals die actief zijn binnen de vakgebieden personeelsplanning en Workforce Management. Hét negende PlanMen Workforce Management congres vindt plaats op donderdag 21 september in de Rijtuigenloods, … Lees verder
