De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat deze verwachtingen zijn. Grote … Lees verder
Blije klanten de brandstof om dit werk nog heel lang te doen!
Dit soort gesprekken maken dit werk voor mij zo leuk. Deze meneer kon in het begin niet eens geloven dat we hem belden met deze reden. Dit is voor mij de brandstof om dit werk nog heel lang te doen! Lees hier het verhaal van Nancy uit onze serie … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder
Meld u aan voor het Work from Home seminar
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder
“We kunnen niet om thuiswerken heen”
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder
Rits kapot van je jurk twee uur voordat je gaat trouwen? We lossen het direct voor je op!
Stel je eens voor. Het is je trouwdag, je gaat trouwen met de liefde van je leven! Gaat de rits van je jurk kapot… Je hebt nog twee uur de tijd. In paniek bel je met de klantenservice van de Bijenkorf waar je je jurk hebt gekocht. Sandra, VANAD brand … Lees verder
Learn & Go: Work from Home – 29 september
Work from Home is “Here to stay!” Is uw organisatie er klaar voor? Organisaties kiezen er steeds meer voor om medewerkers thuis te laten werken. Daarnaast is voor vele (potentiële) medewerkers de WFH-optie medebepalend voor de keuze van … Lees verder
Een klantcontactverhaal vol empathie en emotie
Als Customer Engagement medewerker hoor je veel verschillende klantverhalen, maar soms zijn er verhalen bij die je echt raken. "Mijn meest bijzondere klantcontactervaring was met een echtpaar. Zij namen contact met ons op omdat ze problemen hadden … Lees verder
Work from Home Seminar – 29 september
Work from Home is “Here to stay!” Is uw organisatie er klaar voor? Organisaties kiezen er steeds meer voor om medewerkers thuis te laten werken. Daarnaast is voor vele (potentiële) medewerkers de WFH-optie medebepalend voor de keuze van … Lees verder
Wat je al niet meemaakt bij de klantenservice van T-Mobile.. Pokémon ook hier!
Een serie memorabele klantcontactmomenten In deze serie zijn onze VANAD brand representatives aan het woord. Zij vertellen over hun mooie, succesvolle, leuke, opvallende en soms zelfs ontroerende ervaringen met klanten van onze klanten. Anders dan … Lees verder