Het retail-landschap verandert razendsnel. Klanten worden veeleisender in hun verwachtingen ten aanzien van service. Ze willen altijd en overal geholpen worden ongeacht tijdstip of plaats, waarbij er geen inspanning nodig is om te krijgen wat ze … Lees verder
Happy People; ook vanuit huis
Inmiddels werkt vrijwel iedereen vanuit huis. Wat doet dit met ons lichaam en onze geest? Bij VANAD zijn wij altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling doen wij alles voor Happy … Lees verder
Omnichannel analytics door technologie
Klantcontact is heel meetbaar, waardoor je vanuit efficiency en KPI’s heel gericht naar procesoptimalisatie kunt kijken. Door technologie zijn we steeds beter in staat om een gedeelte van de communicatie te automatiseren en ook om kennis op te slaan … Lees verder
Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD Engage
Lenhard Los (50) is aangesteld als nieuwe CEO van VANAD Engage. In deze functie gaat hij het directieteam versterken en wordt hij verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van het bedrijf gespecialiseerd in ‘customer … Lees verder
Terug op de arbeidsmarkt, van fysiek naar virtueel.
Voor werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt heeft VANAD het leertraject AanZet opgezet. Het doel van AanZet is het opleiden van deelnemers tot gecertificeerde klantenservicemedewerkers, aangevuld met persoonlijk leiderschap, life skills en … Lees verder
Het effect van continu verbeteren
De noodzaak om je business te transformeren en (digitale) aanpassingen te doen is nooit zo groot geweest. Natuurlijk kan niemand de toekomst voorspellen, maar de huidige omstandigheden bieden wel een kans om snel te … Lees verder
Digital Sales is dé realiteit
Maart dit jaar, Nederland ging op slot, alles werd afgelast. Geen beurzen, geen klantafspraken, en nu? Als je werk bestaat uit netwerken en mensen ontmoeten, hoe moet je in deze tijd dan je werk doen? Voor veel … Lees verder
Ministeries besparen tijd en ergernis met Tangelo
De voordelen en het gebruiksgemak van Tangelo worden ook door de rijksoverheid in steeds bredere kring gezien en omarmd. Juist in organisaties waarbij op verschillende plaatsen aan een einddocument wordt gewerkt, bewijst de software zijn waarde. … Lees verder
Bepaal jouw CX-strategie
Organisaties zien steeds meer de waarde van Customer Experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt Customer Service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX … Lees verder
Bij VANAD hoor je er direct bij!
Als je werkt in de wereld van de klantenservice, is het logisch dat je flexibel inzetbaar bent. Werken op vrijdagavond, elke week een net iets ander rooster, werken in het weekend of tot ’s avonds … Lees verder