Customer experience, klantbeleving, customer journey mapping, waarde leveren voor de klant..... u hebt het allemaal voorbij zien komen afgelopen jaar. Bent u zelf al actief begonnen met het toepassen van de customer experience-principes in uw … Lees verder
Clinic op 15 jan 2016: Competitor Intelligence; hoe analyseer je competitors?
Wat leert u van uw concurrenten? Graag nodigen wij u uit voor een inspirerende clinic over Competitor Intelligence door Joost Drieman op vrijdag 15 januari 2016 van 13:00 – 15:00 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. De huidige … Lees verder
Clinic Service design op 11 december: ontwikkel relevante klantervaringen
Service design als methodiek om relevante klantervaringen te ontwikkelen Graag nodigen wij u uit voor de clinic Service Design door Albert Gast op vrijdagochtend 11 december van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. Een … Lees verder
Customer Centricity – wat is het nu eigenlijk?
Customer Centricity, Klantgericht Management, Customer Centric Management, CRM, Customer Experience Management en Customer Insight Management..... Volgt u het nog? Kent u de verschillen en overeenkomsten tussen deze begrippen? Beeckestijn Business … Lees verder
Ga nu aan de slag met CRM2.0 in uw organisatie
Maandag 30 november a.s. start de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap bij Beeckestijn Business School. Een unieke kans om nog dit jaar een start te maken met klantgericht ondernemen; om klantwaarde en productwaarde centraal … Lees verder
Clinic op 9 nov: Social Business; van sales tot service, focus op de klant én ROI.
Cases, ontwikkeling en belang van Social Business. Graag nodigen wij u uit op maandagavond 9 november 2015 van 19:00 - 21:00 uur bij Beeckestijn Business School voor een inspirerende clinic over Social Business. Nee, niet de zoveelste … Lees verder
Clinic op 30/10: Managing the customer centric transformation
De building blocks van de transformatie van klantcontact naar customer journey Graag nodigen we u uit op vrijdagmiddag 30 oktober 2015 van 13.00 - 15.00 uur voor een inspirerende Engelstalige clinic over klantcontact, klantervaring en customer … Lees verder
Klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan, ook in 2016
Klantgericht ondernemen in 2016. Hoe gaat u dat aanpakken? Weet u waar u moet beginnen? Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde … Lees verder
Start alsnog in november met een opleiding!
Starten met een opleiding kan nog! Ook in november 2015 staan diverse opleidingen bij Beeckestijn Business School gepland. Twijfel niet langer en zet het voornemen om in actie! Door nu in november alsnog te starten begin je 2016 met een voorsprong op … Lees verder
Customer Experience Management – de business case
Beeckestijn Business School publiceerde deze week een nieuw kennisdocument op het gebied van Customer Experience Management. Customer Experience Management, het lijkt het toverwoord van de laatste tijd. De klant wil beleving, altijd en overal, al … Lees verder