De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact
In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie tussen klant en organisatie evolueert immers de laatste jaren steeds sneller. Niet alleen door de diversiteit in communicatiekanalen waar de klant uit … Lees verder
Hoe de Customer Service verandert in 2016
In dit artikel wordt ingegaan op de drie ‘technieken’ die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. NFC NFC staat voor Near Field Communication. Door middel van NFC kunnen snel en contactloos gegevens … Lees verder
5 voordelen van live chat op jouw website
Live chat op websites. Je ziet het meer en meer. En met reden! Het is verbazend hoeveel impact live chat heeft op zowel de klantenservice als de sales performance. Hier zijn 5 redenen waarom wij denken dat het een essentiële online tool is. 1. … Lees verder
AVG verbetert support dankzij inzet community
AVG, The Online Security Company, is een belangrijke, in Amsterdam gevestigde speler op het gebied van online informatiebeveiliging. Het beursgenoteerde bedrijf (NYSE:AVG) beveiligt en beschermt apparaten, data en mensen tegen een reeks van … Lees verder
Al 8 keer op rij Kampioen in Gartner’s CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant
Je hebt winnaars en winnaars. En gedoodverfde winnaars die toch verliezers blijken te worden. Ajax weet er na dit weekend alles van… Vooral gedoodverfde winnaars hebben het namelijk nog wel eens moeilijk de waar te maken. Toch is het Salesforce … Lees verder
Customer Service en het Internet of Things
Verandering van spijs doet eten. Een oud gezegde, maar een waarheid als een koe. Verandering is goed. Zonder verandering zou iedereen nog in een berenvel rondlopen. Ook in customer service is er veel veranderd. Het staat nu voor de grootste … Lees verder
Ligt uw contactcenter op koers van de doelstellingen
In één van onze vorige artikelen hebben we het over de Service Level Afspraken (SLA) gehad. Dit artikel gaat over KPI’s (Kritische Prestatie Factoren). Wikipedia omschrijft KPI’s als: Kritieke Prestatie-Indicatoren (ook wel kritische in plaats van … Lees verder
Klantsucces in het ‘connected’ tijdperk, verder dan CRM
“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder