Webwinkels worden steeds groter, professioneler en de concurrentie groeit. Hoe kunt u zich als organisatie onderscheiden? Dat vertellen wij u in een speciaal voor e-commerce bedrijven georganiseerd webinar: ‘Onderscheidend klantcontact in de … Lees verder
[Business case webinars] Analytics en Kennismanagement 1 juni 2017
Maak de customer engagement business case! Twee interactieve Nederlandstalige webinars op donderdag 1 juni 2017 Wat is de business case voor Analytics en Knowledge Management oplossingen? Welke uitdagingen kunt u hiermee adresseren? Experts van … Lees verder
Clinic: Succesvol implementeren van digitale trends
Meld je nu gratis aan voor de clinic ‘Succesvol implementeren van digitale trends‘ door Bas Delmee. De clinic wordt gegeven op vrijdagochtend 19 mei 2017 van 09.30u - 11.30u bij Beeckestijn Business School in Leusden. Trendimplementatie Aan trends … Lees verder
Vlog: 4 tips voor het samenstellen van je ideale team
Lees ook Jorien's blog. Het ideale team samenstellen is toch niet zo moeilijk? Elke keer als een medewerker vertrekt, is dit een kans om naar je ideale team toe te werken. Maar weet je hoe jouw ideale team eruit ziet? 4 tips om je perfecte … Lees verder
Whitepaper: Customers, grab them by the wallet
De lessen van 10 jaar Klantvriendelijkste Bedrijf Dit whitepaper van Beeckestijn Business School gaat over klantgerichtheid en het ontwikkelen van de ideale klantbalans. Die balans is het evenwicht tussen waarde voor de klant en waarde van de klant. … Lees verder
Webinar van Genesys en Dimension Data over 2017 Customer Experience Benchmarking Report
Amsterdam, 12 april 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, organiseert een gratis webinar op 19 en 20 april over de stand van zaken van digitale transformatie en customer … Lees verder
Clinic: Hoe vergroot je de effectiviteit van je DMP?
Op vrijdag 21 april van 09:30u tot 11:30u organiseert Beeckestijn de clinic: 'Hoe vergroot je met analyses de effectiviteit van je data management platform?' in Leusden. Is een DMP de ‘holy grail’ van marketing? De verwachtingen van data management … Lees verder
Korte impressie PlanMen bezoek SWPP-Nashville
PlanMen heeft eind maart een bezoek gebracht aan de SWPP in Nashville. Het grootste driedaagse Klantcontact congres in de USA, waar kennisdelen centraal staat. Wij hebben daar veel nieuwe indrukken opgedaan en interessante trends en … Lees verder
Consumentenbond verbetert klantreis door spraakherkenning
De Consumentenbond heeft haar klantreis verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen voor de Open Vraag SpraakHerkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30 seconden sneller … Lees verder
25 april Work from Home seminar
Work from Home is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder