Tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s. gaat Roelof Hemmen in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van … Lees verder
Inspire lanceert het Klantcontact Café
Uitzendspecialist Inspire Sourcing Solutions (Inspire) heeft samen met CustomerFirst, dé toonaangevende vaktitel op het gebied van customer servicemanagement en klantcontact, een talkshow voor de klantcontactsector ontwikkeld. Het nieuwe … Lees verder
Rijkswaterstaat selecteert oplossing Pegamento Studio diip voor verhogen brugveiligheid
<Den Haag, 13-11-2020>Vrijdag 6 november heeft Rijkswaterstaat Pegamento aangewezen als partij met de beste oplossing om door middel van detectie de veiligheid van brugbediening te verhogen. Rijkswaterstaat had eerder dit jaar een challenge … Lees verder
White paper “Thuiswerken binnen klantcontact”
Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld … Lees verder
Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding ontvangt WFM Impact Award
Rotterdam, 5 oktober 2020 – Het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (LCPS) heeft vandaag de PlanMen WFM Impact Award in ontvangst genomen. De prestigieuze prijs is toegekend aan het LCPS voor haar cruciale rol bij de coördinatie van de … Lees verder
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management
Wie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden. Voor Marloes de Boer, sinds eind 2018 manager klantcontact (KCC) bij DPG Media, is de impact van de voorlaatste … Lees verder
Goed klantcontact is topsport – win een tafeltennistafel
Welk klantcontact-team wint de exclusieve PlanMen tafeltennistafel! Het team met de leukste motivatie wint. Gun jij jouw team zo'n leuke waarderingsprijs? Snel. Flexibel. Doelgericht. Zo maar een paar woorden die op call center agents van … Lees verder
Snelle service bij schade dankzij robots
Van ‘geld voor schade’ naar ‘diensten voor schade’ Je hebt allemaal wel eens schade. Aan je auto, in je huis of op je splinternieuwe boot. Een goede verzekering lost veel … Lees verder
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig anders dan vroeger. Kreeg je toen alleen telefoontjes en misschien af en toe een brief, inmiddels zijn daar andere kanalen als e-mail, chat en de … Lees verder
Onderzoek: COVID-19 pandemie leidt tot meer klantgedrevenheid en betere klantbeleving!
Voor het derde jaar op rij heeft Blauw Research in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van organisaties in Nederland. Dit jaar kun je de verrassende uitkomsten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2020 bekijken in een handige … Lees verder