Sinds juli 2021 is ContactCare trots gecertificeerd voor ISO 9001 en ISO 27001, Europese normen voor continue kwaliteitsverbetering en informatiebeveiliging. Dit jaar (2024) heeft het bedrijf de hercertificering met succes doorstaan, zowel in het klantcontactcenter in Suriname als in Nederland, waarbij ze voor ISO 27001 zelfs voldoen aan de nieuwe 2022-normering. Dit is illustrerend voor hun toewijding aan procesperfectie en de veiligheid van klantgegevens.
Belang van ISO-certificering
De ISO-certificeringen zijn een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering van ContactCare. ISO 9001:2015 helpt hen continu de kwaliteit van hun diensten te verbeteren, terwijl de nieuwste ISO 27001:2022 versie garandeert dat ze voldoen aan de hoogste internationale standaard voor informatiebeveiliging, essentieel in een tijd waarin cyberaanvallen en datalekken steeds vaker voorkomen.
Uitdagingen van hercertificering
Het behalen van een ISO-certificering is op zich al een prestatie, maar de hercertificering is een nog grotere uitdaging door:
- Strengere controle: Nauwkeurige naleving van normen, waarbij elke afwijking kan leiden tot verlies van de certificering.
- Continu verbeterproces: Organisaties moeten aantonen dat ze voortdurend streven naar procesverbetering.
- Uitgebreide documentatie: Certificering vereist nauwkeurige en consistente documentatie van alle processen en verbeteringen.
- Audits door externe partijen: De intensieve, strenge, beoordelingen worden uitgevoerd door onafhankelijke externe auditors.
- Implementatie van veranderingen: Organisaties moeten succesvolle implementatie van nieuwe normen aan kunnen tonen, inclusief technische aanpassingen en training van medewerkers.
Aanpak voor continue verbetering
Bij ContactCare worden dagelijks klant- en consumentengegevens verwerkt. De ISO-certificering toont aan dat deze gegevens veilig zijn bij hen. Hun kwaliteitsbewaking en verbeterprocessen zijn volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering, ondersteund door het AFAS-systeem, dat alles regelt van HRM tot CRM.
Teaminspanning
Het behalen van de hercertificering was een teaminspanning waarbij iedere medewerker in zowel Nederland als Suriname een rol speelde. ContactCare is bijzonder trots op de inzet en het doorzettingsvermogen van hun team, dat zorgde voor een naadloze implementatie en naleving van de ISO-normen. Dankzij hun inspanningen kan het bedrijf de komende drie jaar gestructureerd verder werken aan hun doelen.
Wat houdt ISO-certificering in?
ISO-normen zijn internationale standaarden die basiskwaliteit garanderen. Een ISO-certificering krijg je niet zomaar; het vereist grondige voorbereiding en toetsing. ISO 9001 vereist continue kwaliteitsverbetering, terwijl ISO 27001 zich richt op informatiebeveiliging en maatregelen ter bescherming van gevoelige informatie.
Kwaliteit gegarandeerd
De ISO-certificeringen van ContactCare verzekeren hun klanten van kwaliteit en uitstekende dienstverlening. Hun processen zijn goedgekeurd en ze hebben alle benodigde certificaten, inclusief het AVG-certificaat. Jaarlijkse controles zorgen ervoor dat ze aan hoge standaarden blijven voldoen. Bovendien investeert ContactCare voortdurend in de training van hun medewerkers om productkennis en klantinzicht te vergroten.
Blik op de toekomst
Na de hercertificering blijft ContactCare zich richten op dagelijkse verbetering en innovatie. Ze vertalen strategische doelstellingen naar KPI’s op afdelingsniveau, monitoren deze en investeren in de opleiding van hun medewerkers. Hun toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid blijft de drijvende kracht.
ContactCare dankt hun klanten en team voor hun vertrouwen en inzet. Samen werken ze verder aan een toekomst waarin ze elke dag een stapje beter worden.
