Welk klantenservice kanaal is het populairst? In welke branche nemen consumenten het meest contact op met de klantenservice? Doen ze aankopen bij een webshop als deze alleen via social media of chat bereikbaar is?
Deze en meer vragen stelden wij in ons klantenservice onderzoek. En daar kwamen enkele verrassende antwoorden uit. Ook werd duidelijk dat verschillende bedrijven nog mogelijkheden laten liggen voor verbetering van de dienstverlening via de klantenservice.
De meest voorkomende redenen waarom men contact opneemt met de klantenservice zijn namelijk het indienen van een klacht, vragen stellen over onduidelijkheden en het ontbreken van de mogelijkheid om zelf bepaalde zaken aan te passen. Allemaal zaken waarbij mogelijk processen en informatievoorziening verbeterd kunnen worden.
Wat ontdekten we nog meer en welke cijfers horen daarbij?
Vul je gegevens hier in en je download direct het Sound of Data Klantenservice onderzoek 2022
