Succesvol videobellen in je contact center
Weer een nieuw kanaal, nou ja nieuw… Videobellen op zich is niet nieuw meer, maar wel krijgen we steeds vaker de vraag hoe dit kan werken in een contact center. Zeker als je persoonlijk klantcontact belangrijk vindt, is videobellen een prachtige aanvulling (of vervanging) van je contactkanalen. Wat zijn de voordelen van videobellen in je contact center en hoe zet je dit kanaal succesvol in?
Altijd al willen weten welke mogelijkheden videobellen in je contact center allemaal biedt? Of waar je op moet letten bij de aanschaf van een video oplossing? En beeldbellen is voor je medewerkers duidelijk wat anders dan een (anoniem) telefoongesprek voeren of een chat beantwoorden. Dus hoe krijg je je medewerkers zo ver dat ze met hun gezicht op beeld willen? En hoe zit het bijvoorbeeld met security van zo’n oplossing? Op deze en nog veel meer vragen krijg je in dit blog de antwoorden.
Videobellen: wat is het?
Bellen met elkaar waarbij je elkaar live op beeld ziet: videobellen. Privé gebruiken we het al een aantal jaar met FaceTime of via Whatsapp. Zakelijk bleef het lange tijd achter. Tot aan afgelopen periode waarin we te maken kregen met Covid-19. Organisaties moesten op zoek naar manieren om hun klanten toch persoonlijk te woord te staan. Ineens kon dat niet meer aan de balie van een bedrijf of in een winkel en dus werd er gezocht naar een alternatief.
Waarom videobellen in je contact center?
Met de bestaande contactkanalen zoals telefonie, chat, e-mail of berichten via WhatsApp, lijkt video ineens weer een nieuw kanaal. Is dat nou echt nodig om video in te zetten in je contact center? JA! Wij zeggen: doen!
Uiteindelijk is veel van de dienstverlening van bedrijven hetzelfde en maken dus je mensen het verschil voor je klanten. Omdat communicatie nog altijd voor een groot deel non-verbaal is, is video uitermate geschikt. Wat als iemand bijvoorbeeld via chat contact opneemt om zijn telefoonabonnement op te zeggen, denk je dat jouw medewerkers dan het verschil kunnen maken om de klant te behouden? Zou dit beter gaan via een chat of als je iemand in beeld ziet? Of wat als iemand een klacht indient? Of belt voor een ingewikkelde vraag over zijn hypotheek?
Daar waar jouw medewerkers het verschil kunnen maken, daadwerkelijk waarde kunnen toevoegen, zeggen wij: doen!
