Donderdag 10 oktober zal Ben van der Burg als dagvoorzitter de deelnemers meenemen op een reis door het digitale tijdperk. Hierbij zal hij laten zien dat met alle digitale ontwikkelingen, de menselijke factor de belangrijkste onderscheidende factor blijft. Het programma start om 14.00 en wordt om 18.00 afgesloten met een borrel.
Nancy Rademaker, keynote tijdens dit Kennisevent, neemt je mee op een reis van menselijke verandering, het effect van nieuwe technieken op organisaties en hoe klantgerichtheid en focus op Customer Experience (CX) essentieel is voor de klantbeleving.
Daarnaast zal Nicole van den Heuvel, Customer Experience Manager bij VodafoneZiggo, dieper ingaan op klantcontact als vast onderdeel van de bedrijfsstrategie. De kwaliteit van je customer engagement heeft immense invloed op het succes van je organisatie. Een belangrijk onderwerp om in te duiken dus.
