Vianen, 21 maart 2017 – Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft Frontline benoemd tot Gold Partner binnen het Genesys-partnerprogramma. Deze hoogst haalbare status werd op 13 maart met de contractondertekening vastgelegd.
Frontline houdt zich bezig met het ontwerpen, implementeren en beheren van innovatieve contact center oplossingen. Zij waren al een zeer gewaardeerde en belangrijke partner van Interactive Intelligence. Na de overname door Genesys was het voor hen belangrijk om de succesvolle samenwerking te continueren. De Gold partner status van Genesys kent echter aanzienlijk strengere eisen. Frontline heeft dan ook een slag gemaakt in de expertise om zo klanten kunnen te voorzien van hoogwaardige oplossingen en diensten.
Het “Gold Certified Partner program contract” is ontworpen om de expertise van partners te erkennen. Deze status kent Genesys dan ook toe aan partners op basis van zeer strikte criteria:
– Volledig voldoen aan de training- en certificeringseisen van het complete portfolio
– Een volledig ingerichte demonstratie-omgeving
– Volledig ingerichte en opgeleide serviceorganisatie, welke 24×7 beschikbaar is
Roger Beckand Verwee, senior account executive channels Benelux van Genesys: “Onze partner community is ongelooflijk belangrijk en we stellen dan ook hoge eisen aan onze partners. Door hun kennis, ervaring en innovatief vermogen past Frontline goed bij Genesys en daarnaast streven we hetzelfde doel na om onze gezamenlijke klanten de beste customer experiences te kunnen leveren.”
Marcel Reuvers, Algemeen Directeur van Frontline: “We zijn erg trots op deze bereikte status. Het is een bevestiging van het goede werk van afgelopen jaren. Het Frontline team bestaat uit toegewijde medewerkers die begrijpen hoe belangrijk klantcontact is. Ook onze klanten waarderen de inzet over de eerste maanden van 2018 met een score 8,2.”
Van links naar rechts: Kim de Boer (Genesys), Roger Beckand Verwée (Genesys), Marcel Reuvers (Frontline) en GertJan Coolen (Frontline)
