Keith Pearce is Vice President Marketing voor Service Cloud bij Salesforce. Hij gelooft sterk in de transformerende waarde van geweldige
klantenservice – zowel voor bedrijven als voor hun klanten. We vroegen Keith wat bedrijven anders moeten doen in het tijdperk van de klant, en hoe zij de Customer Journey daarvoor kunnen inzetten.
Volgens een recent onderzoek naar Customer Experience, zien bedrijven op dit gebied een ROI van 3 euro op elke euro die zij eraan uitgeven. Realiseren veel bedrijven zich de werkelijke waarde van het investeren in CX?
Leer hier het volledige artikel.
