Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen.
Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet dat Millennials geen geweldige service verwachten. 76% van de klanten ziet de klantenservice-ervaring als de ware test van hun “waarde voor een merk,” en de meeste Millennials zeggen dat ze in het afgelopen jaar van merk gewisseld hebben na een slechte service-ervaring. Lees hier verder.
