De markt voor cloud software is flink aan het groeien. De zakelijke markt is klaar voor Software as a Service (SaaS) oplossingen. De cloud markt zal volgens Gartner in 2016 met 16% groeien. Als belangrijkste reden geven CIO’s de flexibiliteit en schaalbaarheid aan van de cloud. Hiernaast speelt ook mee dat je naar een voorspelbaar kostenmodel gaat waarbij je betaalt voor zaken die je daadwerkelijk gebruikt. Géén investeringen meer in kostbare systemen waarvan je niet alle functionaliteit gebruikt en die zo gedimensioneerd zijn om de jaarlijkse piekbelasting op te kunnen vangen.
Flexibele oplossing
Klantcontactcenters kunnen veel voordeel behalen met de flexibiliteit en schaalbaarheid van een cloud contact center. Denk maar aan het opvangen van seizoensinvloeden en tijdelijke pieken in de belasting met flexibele gebruikersmodellen. Hiernaast is het nog vaak zo dat licentie modellen van on-premisesystemen zijn gebaseerd op het totale aantal gebruikers en niet op basis van het aantal gelijktijdige gebruikers.
Geen investeringskosten
Ook de Total Cost of Ownership (TCO) van cloudoplossingen en on-premise software (lokaal geïnstalleerd in de organisatie) verschillen. Door de aanschaf van bedrijfssoftware uit de cloud verschuif je investeringskosten naar operationele kosten. Hierdoor kunnen de kasstromen beter afgestemd worden op de operationele voordelen die de migratie naar de cloud brengt.
Bij de start van een project hoeft u dus geen investeringsoverzicht te maken voor de licentiekosten en de benodigde kapitaalinvestering. Hiernaast kunnen de bij deze investering behorende activa en toekomstige afschrijvingen worden verwijderd van uw balans.
Transparantie in de kosten
De kosten van cloud contact center systemen zijn een stuk transparanter dan bij on-premise. Bij cloud software is van tevoren bekend dat 68% van de kosten in de (maandelijkse) abonnementsvorm zit. Bij on-premise is alleen de softwarelicentie van tevoren bekend (9% van de kosten). Dat blijkt uit onderzoek van Nucleus Research.
Het merendeel van de kosten bij on-premise zit in maatwerk, implementatie, hardware, ICT-personeel, onderhoud en trainingen. Bij cloud software zitten de onvoorziene kosten voornamelijk in de implementatie, maatwerk en training. Hardware en onderhoud zijn veelal niet voor rekening van de klant, waardoor de kosten veel transparanter worden.
Het maken van de juiste keuze
Als u op zoek bent naar een flexibele en schaalbare omgeving, dan is de keuze om uw contact center uit te rollen in de cloud snel gemaakt. Wanneer u meerdere locaties, een flexibele poule met medewerkers wilt inzetten of meerdere applicaties en functionaliteiten gebruikt, loopt het voordeel van een cloud contact center alleen maar op.
Wilt u meer weten over de voordelen van klantcontact uit de cloud? Mtel gaat graag het gesprek met u aan.
