Wat zijn de aandachtspunten voor professionals in het komende jaar en welke nieuwe mogelijkheden en uitdagingen doen zich voor? Kortom, wat zijn de toonaangevende trends voor 2024? In het Digital Marketing Trendrapport van Beeckestijn Business School worden deze onderwerpen én een AI cheat sheet belicht door digital strateeg Bart Meerdink. De inzichten zijn gebaseerd op een grondige analyse van meer dan 100 digitale strategieën, variërend van B2B en B2C tot corporate en mkb-bedrijven. Daarnaast integreerde hij internationaal onderzoek en voerde hij interviews met experts uit de markt, waaronder die van Thuiswinkel en Grow Up Digital.
Trend 1: Inflatie van content en advertenties
Een overvloed aan content en het dagelijkse gebruik van schermen leiden tot een kortere aandachtsspanne. AI-tools genereren nu overvloedige hoeveelheden tekst, beeldmateriaal en binnenkort ook video’s, waaronder door AI geschreven boeken en nepvideo’s. ‘Made for Advertising’-websites domineren online impressies, maar consumenten worden steeds kritischer. De focus verschuift van SEO naar organische marketing, waarbij kwaliteit en merkimago van cruciaal belang zijn. Volgens zoekexpert Peter Maas transformeren SEO-specialisten naar specialisten in organische marketing, waarbij investeringen in langetermijnactiviteiten van essentieel belang zijn voor toekomstig succes.
Trend 2: AI is onmisbaar in je dagelijkse werkzaamheden
Sinds 2023 heeft generatieve AI snel terrein gewonnen in marketing en is het nu onmisbaar geworden. Slimme marketeers integreren het in hun dagelijkse taken, zoals het samenvatten van webinars, het creëren van e-mailkoppen, het uitvoeren van marktonderzoek en het vinden van inspiratie voor blogs. Door de groeiende integratie in bekende tools zoals Adobe Firefly en Salesforce Einstein wordt de rol van AI als co-piloot steeds krachtiger. De multimodale revolutie verbindt diverse AI-modellen, waardoor de toepassingsmogelijkheden worden verbreed, bijvoorbeeld in het herkennen van foutcodes, het beoordelen van de houdbaarheid van kruiden en het suggereren van ideale reisbestemmingen op basis van foto’s. Hoewel generatieve AI de vraag naar bepaalde marketingfuncties kan verminderen, blijft diepgaande vakkennis van groot belang voor het beoordelen en verfijnen van de resultaten, zoals AI-marketingexpert Charida Dorder benadrukt in het trendrapport.
Trend 3: Frictieloze journeys mét emotie
In het tijdperk van de AI-revolutie is het handhaven van een naadloze klantreis essentieel, met emotie als een toegevoegde waarde. Zowel in B2C als B2B begrijpen succesvolle bedrijven hun klanten en vertalen ze deze inzichten naar aangename klantreizen. Coolblue dient als een voorbeeld met hun datagedreven optimalisatie gebaseerd op de Net Promoter Score. Het verkrijgen van een volledige-funnel focus en de implementatie van een Customer Data Platform worden steeds meer essentieel voor consistente en emotionele customer journeys. De vaardigheidskloof binnen marketingteams benadrukt de dringende behoefte aan interne kennis, met geplande reorganisaties in 2024. Zowel harde als zachte vaardigheden spelen een belangrijke rol bij het ontwerpen van effectieve klantreizen in de geautomatiseerde wereld.
Trend 4: Nog meer media, alles algoritmisch
De verschuiving naar digitalisering binnen media blijft voortduren, met enkele uitzonderingen zoals Out-of-Home (OOH) die zich aanpassen aan digitale inkoop. In 2024 zullen er verschuivingen in mediabudgetten plaatsvinden, waaronder TikTok’s ‘Out of Phone’ oplossing, Google’s nieuwe Demand Gen-campagnes voor YouTube Shorts, en de opvallende ontwikkeling van retail media. Trackingmogelijkheden worden beperkt, waarbij alternatieven zoals Server-Side Tagging opkomen. In 2024 is een diepgaand begrip van advertentie-algoritmes van essentieel belang, waarbij marketeers kritisch moeten kijken naar de impact op incrementele vraag en bestaande verkopen.
Trend 5: CSRD werkt de hele keten door
In 2024 wordt duurzaamheid van essentieel belang door de verplichte Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Deze richtlijn verplicht bedrijven om hun impact op mens en milieu te rapporteren, wat marketeers voor uitdagingen plaatst bij het communiceren van duurzame initiatieven en het aansporen van klanten tot meer duurzame keuzes. De overheid benadrukt de rol van marketeers in de overgang naar een circulaire economie, waarbij AI in de e-commerce een grotere rol speelt bij het verminderen van retourzendingen. Duurzaamheid strekt zich uit verder dan bezorgopties; het draait om bewuster consumeren en het streven naar een bedrijfsmodel met een netto positieve impact.
Extra: AI cheat sheet
Diepgaande vakkennis blijft cruciaal om generative AI goed te prompten, beoordelen én aan de scherpen. Garbage in = garbage out. Om je daarmee te helpen hebben we dit jaar een extra element toegevoegd aan het trendrapport: de AI cheat sheet. Laat je inspireren voor het maken van goede prompts binnen verschillende facetten van digital marketing.
