Een van de grootste fashion retailers ter wereld is al ruim 15 jaar klant van Sound of Data. Wat ooit begon met het beheren van de telefonische bereikbaarheid voor de Nederlandse klantenservice, is inmiddels uitgegroeid tot een samenwerking voor de gehele internationale telefonische bereikbaarheid, zowel intern als extern.
Internationale speler
Deze fashion retailer is actief in meer dan 70 landen ter wereld en heeft ruim 4.000 winkels en online shops voor de diverse merken. In het merendeel van deze landen is de klantenservice zowel telefonisch als online bereikbaar.
Onafhankelijk partner
Sound of Data is hun onafhankelijke partner op het gebied van de telefonische bereikbaarheid. Wij adviseren tevens over nummers en ontzorgen de retailer bij alle administratieve handelingen die met de nummers te maken hebben in de diverse landen. Zo heeft de retailer slechts een aanspreekpunt voor zowel de interne als de externe telefonische bereikbaarheid.
Migratie legacy systemen
Een recente uitdaging bij de klantenservice betrof de migratie van een aantal legacy systemen. Binnen het bedrijf, in de verschillende landen waarin het actief is en bij de externe klantcontactpartners, werden diverse lokale telefonie-oplossingen gebruikt. Hierdoor ontbrak het totaaloverzicht en was de internationale bereikbaarheid niet zo stabiel als gewenst.
Benieuwd hoe Sound of Data de internationale telefonische bereikbaarheid heeft verhoogd?
Lees meer op de website
