In een paar dagen ‘live’ gaan om zo snel mogelijk de werkdruk op het Klanten Contact Center te verlagen en wachttijden voor patiënten en huisartsen te verminderen. Dat had Madelein Leegwater, sectordirecteur markt en relaties, voor ogen toen ze Dialog Groep benaderde in de tijd dat door de coronacrisis de telefoon roodgloeiend stond.
“Tijdens de piek van de coronacrisis zaten we met de handen in het haar als het gaat om bereikbaarheid. Het vergt moed om in deze tijd voor vernieuwing te kiezen en onze patiënten en huisartsen te verlichten daar waar iedereen het zwaar had. Ik ben blij met de gemaakte keuzes, het heeft zeker verlichting gegeven”.
Madelein Leegwater, sectordirecteur bij Star-shl
