Kennismanagement: Altijd in beweging
“87% van de mensen start hun zoektocht naar een antwoord online”
Klanten worden steeds mondiger en willen vaak precies weten hoe het zit. Zij stellen kritische vragen en verwachten daar een betrouwbaar antwoord op waarmee ze geholpen zijn. Die vragen stellen klanten tegenwoordig via veel verschillende kanalen. Je zou denken dat een klant zo snel geholpen is. Toch krijgt meer dan de helft van deze mensen (57 procent) geen of geen bevredigend antwoord op hun vraag.
Hoe is dit mogelijk? Maar nog belangrijker, hoe zorg je er als organisatie voor dat jouw klanten dit niet overkomt? Dat klanten in één keer het goede antwoord krijgen, ongeacht het kanaal dat zij kiezen?
In deze whitepaper vind je antwoord op de vragen:
- Wat is kennismanagement?
- Waar begin je met kennismanagement?
- Wat zijn de bouwblokken van kennismanagement?
- Wat zijn de trends en digitalisering op het gebied van kennismanagement?
Download hier je whitepaper:
