De beste contact centers zetten chatbots in voor de meest datagestuurde taken, zodoende werklast te verdelen en het inzetten van de live agent zo efficiënt mogelijk te maken. Maar er zijn grenzen aan de mogelijkheden van technologie en zeker ook grenzen aan wat jouw klant nog accepteert! In dit Inner Circle ContactBabel rapport geven we jou een gedetailleerd en realistisch overzicht over de implementatie en gebruik van een aantal technologieën, zoals chatbot en AI. Maar tegelijkertijd kijken we verder naar wat de toekomst nog in petto heeft.
Bovendien zal je merken dat we de theorie ook getoetst hebben bij een aantal potentiële gebruikers van deze technologieën. Hun antwoorden vind je verspreid over het ganse rapport. Het bezorgt je interessante inzichten in een aantal levensechte probleemsituaties.
