Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen.
Ontdek waar jouw kansen liggen via het handige overzicht in deze gids. Zo ben je concurrentie een stapje voor én til je je klantcontact gegarandeerd naar een hoger niveau!
- Direct inzicht in de verschillende klantcontactlagen
- Concrete en praktische tips voor elke laag
- Ontdek welke eigenschappen belangrijk zijn voor je strategie
>>> Download hier onze nieuwe gids: De Klantcontactpiramide
