Donderdag 6 juli organiseerde VANAD Group de eerste internationale Round Table voor leden van de Callcenter Club (CCC) Duitsland. Dit terugkerende event met wisselende hosts, is bedoeld om ervaringen uit te wisselen op het gebied van customer … Lees verder
Van klantcontact naar klantbeleving
Sinds 2014 is Lorenzo Merghart werkzaam als Business Operations Manager voor Managed Outsourcing, Work from Home en Multi-Client. Een nauwe samenwerking met alle betrokkenen en een focus op de constante ontwikkelingen in de markt, zonder de … Lees verder
3 redenen om te kiezen voor managed insourcing
Yvonne de Keijzer heeft een groot hart voor het vakgebied klantcontact én haar collega’s. Tijdens haar talenstudie is ze per toeval het vak ingerold, net als vele anderen. “Er komen veel mensen per ongeluk in onze branche terecht op een moment dat ze … Lees verder
Data is de glazen bol die organisaties nodig hebben
Als het gaat om informatietechnologie is Freek Kamst een, zogezegd, oude rot in het vak. Op zijn 18e is hij begonnen in een rekencentrum als leerling-computeroperator. Alles wat hij kon leren over het vak, leerde hij uit de bijgeleverde … Lees verder
Van bijstand naar coaching star
Hij had zijn carrière niet exact uitgestippeld, maar wist zeker dat hij met mensen wilde gaan werken. Met een Bachelor Toegepaste Psychologie op zak kom je vrij snel aan een baan, toch? Niets is minder waar. Deze jonge man kwam van een koude kermis … Lees verder
Laatste kans inschrijven Work from Home seminar
Thuiswerken is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Techniek is ook voor meisjes
Maak kennis met Zahra. Ze werkt deze zomer twee jaar bij VANAD en maakt sinds oktober deel uit van het technical support team. Hoewel ze in een mannenwereld werkt, houdt ze buiten haar werk van typische vrouwendingen, zoals shoppen en series kijken. … Lees verder
25 april Work from Home seminar
Work from Home is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Nieuwe buren, rollende rollators en het klantenspel
In onze serie memorabele klantcontactmomenten zijn onze brand representatives aan het woord. Zij vertellen over hun mooie, succesvolle, leuke, opvallende en soms zelfs ontroerende ervaringen met klanten van onze klanten. Deze week deelt Béate, onze … Lees verder
25 april Work from Home seminar
Work from Home is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder