Als jouw bedrijf meerdere klantenservice centers heeft ter wereld, ben je waarschijnlijk bekend met tijdzone routeringen. Hierbij worden gesprekken automatisch doorgeschakeld naar andere actieve callcenters op basis van het tijdstip in een kalender. … Lees verder
Kan ik iemand spreken, alsjeblieft?
Artificial Intelligence (AI) en Robotic Process Automation (RPA) zijn tegenwoordig bijna een onlosmakelijk onderdeel geworden van de klantenservice. Deze technologieën gaan verder dan ‘Kies 1 voor klantenservice, kies 2 voor sales, etc’. Ze zijn … Lees verder
Webinar: How to manage Black Friday call spikes like a boss
De zomer is bijna ten einde en de aanloop naar de feestdagen is al volop begonnen. Black Friday staat als eerste op de planning. Een periode die bijna garant staat voor topdrukte in het callcenter en snel stijgende belvolumes. Hoe zorg je ervoor dat … Lees verder
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht zijn. Een toenemend aantal klanten verwacht ook dat bedrijven altijd bereikbaar zijn. Maar het is nogal een investering om 24/7 klantenservice aan te … Lees verder
Bedankt voor het bellen
Stel je voor; je belt de klantenservice over een bestelling. Je wordt verwelkomd met de mededeling: ‘Welkom bij bedrijf X, al onze lijnen zijn bezet.’ De wachtmuziek begint te spelen en je wacht. Minstens 5 minuten gaan voorbij en nog steeds niemand … Lees verder
Hou de human touch in je klantenservice
Ooit gewacht op je geld na een retourzending of ergens instructies nodig maar nergens een telefoonnummer te bekennen op de website van het bedrijf? Je hebt de hele contactpagina uitgeplozen… nee, alleen iconen van Facebook, Twitter en oh… een … Lees verder
5 angsten die verbeteringen in klantservice tegenhouden
Ooit mogelijkheden tegengekomen om je klantenservice te verbeteren wat betreft toegankelijkheid, kosten en efficiëntie? En durfde je de stap niet te nemen uit angst voor verstoringen en extra werk? Je bent niet de enige. Maar wat als deze angsten … Lees verder
Gratis webinars kijken in de zomer
Heb je Sound of Data's Lente-webinars gemist? Kijk ze nu terug gedurende de zomermaanden en ontdek met welke slimme oplossingen je de efficiency en bereikbaarheid van je telefonische klantenservice kan verbeteren. Je kunt kiezen uit de volgende … Lees verder
Sound of Data zet in op groei met Jos van Loo als nieuwe CEO
Sound of Data kondigt met trots aan dat Jos van Loo (44) is benoemd als nieuwe CEO. Hij is gestart op 1 juni 2020 en zal het bedrijf leiden in de volgende groeifase. Van Loo heeft jarenlange ervaring als ondernemer en manager. Hij was onder meer CEO … Lees verder
WEBINAR: Meer calls met minder agents
Sectoren als horeca, leisure en retail ervaren nu onverwacht hoge telefonische pieken bij de klantenservice door annuleringen en gesloten winkels. Tegelijkertijd werken veel agents vanuit huis of zijn door ziekte afwezig. Je wil iedere beller … Lees verder