Klanten verwachten de beste customer experience. Dag en nacht en via elk kanaal. Dat is wat je klanten wilt bieden. Nogal een uitdaging, ook gezien de krapte in de arbeidsmarkt. Hoe u dit mogelijk maakt en de kosten onder controle houdt? Go … Lees verder
Hoe retailers customer experiences kunnen moderniseren
Welke moderne klantbelevingen verwachten consumenten tegenwoordig en wat is het verschil tussen app gebruikers en website gebruikers? Retail Customer Experience publiceerde hierover onlangs een artikel. Er is een aantal trends in customer … Lees verder
Operationeel manager NS bij Webhelp gezocht
Over de functie In deze functie ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van je team. Dit betekent dat je een groot team van klantadviseurs binnen de organisatie operationeel aan stuurt, ondersteund door 5 tot 8 teamcoaches. … Lees verder
Lilian van den Oosterkamp beste manager bij CQ-test
Webhelp deed 4 november mee aan de CQ-test, een event waarbij de besten in klantcontact worden gekozen. Lilian van den Oosterkamp, HR Manager, is de winnende manager. Lilian over haar prijs: “ik vond het belangrijk om vanuit HR onze medewerkers … Lees verder
Virtual assistent experiences bij Webhelp
Daniëlle Morf (Business Unit Director bij Webhelp) en Richard van Meer (Knowledge Engineer bij Webhelp) vloggen over hun ervaringen met de Virtual Assistent. Bekijk hier de vlog. Meer weten over de dienstverlening van Webhelp, neem contact met … Lees verder
Voice activated retail: Wat betekent dat voor jou?
Conversational commerce is een trend in op het gebied van voice activation die snel opkomt. Walmart heeft aangekondigd dat zij samen gaat werken met Google Assistant. Deze samenwerking zorgt ervoor dat klanten via hun Android of Google Home apparaten … Lees verder
CX bepaalt het merk en niet marketingcampagnes
Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer experience in 2020 een van de beste voorspellingen is waar customer service heen gaat; het wordt een multidisciplinaire bedrijfsactiviteit die werkelijk … Lees verder
Vijf vragen die bijdragen aan een betere digitale CX
Onlangs heeft McKinsey een artikel gepubliceerd waarin vijf belangrijke gebieden worden genoemd waarop bedrijven zich moeten focussen als zij de klant centraal stellen. Volgens McKinsey dient het management zichzelf een aantal essentiële vragen te … Lees verder
Is de consument bereid te betalen voor betere service?
Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten klaagden dat zij niet in gesprek wilden met klantadviseurs die zich ver van huis bevinden. Ik kan me nog een aantal slimme bedrijven herinneren die aan … Lees verder
Waarom banken en verzekeraars worstelen met proactief klantcontact
De afgelopen jaren hebben verzekeraars veel tijd en geld gespendeerd om hun portefeuilles van beleggingsverzekeringen te herstellen. Mede onder druk van de toezichthouder en de markt gaan bijvoorbeeld ook banken met hun hypotheekhouders in gesprek … Lees verder