Ken je TKC fresh al? TKC digital biedt samen met Freshworks innovatieve customer engagement software aan, om de beleving van jouw klanten nog verder te optimaliseren. Eén van de producten is de TKC fresh kennisbank. Met een goed georganiseerde … Lees verder
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig anders dan vroeger. Kreeg je toen alleen telefoontjes en misschien af en toe een brief, inmiddels zijn daar andere kanalen als e-mail, chat en de … Lees verder
macs: de flexibele customer service voor iedere ondernemer
ARNHEM – Onbeschofte telefonisten, telkens worden doorverbonden en eindeloze wachttijden begeleid door niets-aan-de-handmuziek... Het is de normale gang van zaken bij menig klantenservice. Zonde, want een optimale klantbeleving is cruciaal voor elke … Lees verder
DIRECT Klantcontact biedt flexibele hulp tijdens coronacrisis
Hoe de coronacrisis zich de komende weken ontwikkelt? Niemand die het weet. Door die onzekerheid kan het bedrijfsleven niet anders dan zich goed voorbereiden op omstandigheden als verder aangescherpte en/of verlengde maatregelen, extra druk op de … Lees verder
Is jouw webwinkel al klaar voor Black Friday?
In Amerika is het al jarenlang een enorme hype, maar inmiddels kunnen we ook in Nederland niet meer om Black Friday heen. Waar in 2015 nog maar 35 Nederlandse webwinkels aan dit grootste e-commerce event ter wereld meededen, waren dat er vorig jaar … Lees verder
Gratis kennisevent: Blink uit in Klantinteractie
De essentie van klantcontact: het inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Of iemand nou kampt met een vraag, een klacht of een willekeurige opmerking, als klantcontact expert probeer je altijd tegemoet te komen met de juiste oplossing. … Lees verder
‘AI krijgt komende jaren steeds grotere rol in klantenservice’
Technologie lijkt meer en meer de slimme motor van de toekomstige klantbeleving te worden: uit een wereldwijd onderzoek onder 4.000 bedrijven en overheidsorganisaties uit 36 landen blijkt dat in 2030 naar verwachting 67% van alle interacties tussen … Lees verder
Eenvoudig in één keer het juiste antwoord geven
Met een goede interne kennisbank vinden je medewerkers gemakkelijk het antwoord op de klantvraag. De SmartStart kennisbank helpt bij het in één keer goed beantwoorden van jouw klantvragen. Voor medewerkers in de front – en backoffice of personeel in … Lees verder
Digitale interactie: hoe marketing en service samen merkbeleving en conversie realiseren
Digitale kanalen zijn een onmisbare schakel geworden in het realiseren van de ultieme klantervaring. Maar digitale interactie gaat veel verder dan alleen het pushen van goede content en het reactief oplossen van klantverzoeken. Door proactief aan de … Lees verder
Social listening: een data-walhalla voor marketeers
Wil je als marketeer dat je merk top of mind blijft, dan moet je continu zorgen voor relevante content, campagnes en proposities. Daarvoor moet je exact weten wat er speelt onder je doelgroep. Je gaat daarom ongetwijfeld regelmatig in … Lees verder