Briefjes op de telefoon, een A4-tje op het prikbord, mailtjes en berichtjes op een intranet. Uw medewerkers verzinnen allerlei oplossingen om elkaar te vertellen wie er ’s avonds en in het weekend dienst heeft. Maar briefjes raken kwijt en het A4-tje … Lees verder
Video: Sodexo verbetert klantcontact met storm Cloud Contact Center
Sodexo wil haar klanten beter van dienst kunnen zijn. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun facilitaire diensten integraal uit te besteden. Om de gasten van Sodexo en servicegebruikers kwalitatief hoogwaardige diensten te kunnen bieden, is … Lees verder
Direct de juiste persoon aan de lijn bij SHDH dankzij Roostermodule van storm
Kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn zeer belangrijk voor stichting SHDH. Het is belangrijk dat cliënten altijd te woord worden gestaan. Mocht één van de medewerkers in gesprek zijn of niet opnemen binnen een x-aantal seconden, dan … Lees verder
Wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij ons binnen over omnichannel. Wat is het nu eigenlijk? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare informatie en content aanbiedt, heeft de klant over alle … Lees verder
De do’s en don’ts: IVR (Interactive Voice Response)
Twintig jaar geleden zag de wereld er heel anders uit dan nu. Waar vroeger iedere klant telefonisch contact opnam met organisaties, zijn er nu steeds meer kanalen waar uit gekozen kan worden. Veel organisaties besteden, en terecht overigens, veel … Lees verder
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Dit kan zowel telefonisch, maar steeds vaker ook per e-mail, chat of social media. Het is vaak een zorg voor … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
Initiatief Zilverlijn bood luisterend oor aan duizenden eenzame ouderen
Het Nationaal Ouderenfonds heeft in de afgelopen maanden, in samenwerking met KPN en haar partner Content Guru, een tijdelijk project uitgevoerd om ouderen uit een sociaal isolement te halen. Speciaal voor dit project, Zilverlijn genaamd, was een … Lees verder
KPN Werkplek maakt stap naar storm Cloud Contact Center
KPN Werkplek, specialist in werkplekoplossingen, heeft besloten om voor haar contactcenter gebruik te maken van de storm Cloud Contact Center oplossing van Content Guru. KPN Werkplek maakt al een aantal jaar gebruik van een cloud-oplossing voor hun … Lees verder
Xerox laat opdrachtgevers live meekijken op Apple Watch
Amsterdam, 17 december 2015 – Xerox Customer Care EMEA zet de Apple Watch in voor het virtueel aansturen van projectteams. Samen met Interactive Intelligence, leverancier van het communicatieplatform Customer Interaction Center (CIC) waar Xerox … Lees verder