Customer Engagement - Hoe heurt het eigenlijk? Met Jort Kelder 26 september 2017, 1931 Congrescentrum, 's-Hertogenbosch Een paar weken geleden hebben we Verint Boulevard bij u aangekondigd als afsluiting op Engage on the Road. Wegens spoed TV … Lees verder
‘DIGITAL MARKETING BELANGRIJKER DAN OOIT’
Zes jaar geleden stapte Linda Hilberdink als Marketing Manager op de sneltrein van Interactive Intelligence. Een jaar geleden werd de overname door Genesys bekend gemaakt. Wat volgde was een turbulent jaar. Voor haar functie, voor het bedrijf, maar … Lees verder
Whitepaper: De essentie van een klantgerichte strategie
Wat is een strategie? En hoe goed is jouw strategie eigenlijk? Dit whitepaper, geschreven door Sjors van Leeuwen, is het eerste deel in een serie van drie. De whitepapers zijn gebaseerd op het boek ‘Hoe agile is jouw strategie? – Zo kun je snel en … Lees verder
Bereikbaarheid van de backoffice bij Gemeenten kan beter worden georganiseerd
Bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van een organisatie wordt niet alleen bepaald door een goed georganiseerd Klant Contact Center (KCC). Als klanten worden doorverbonden naar de backoffice, dan zijn ook medewerkers daar mede verantwoordelijk … Lees verder
AXA case study: Inzicht creëren en zaken veranderen door het gedrag van klanten te begrijpen
In deze breakout-sessie op Engage, hoort u hoe AXA Insurance UK, een van de grootste verzekeraars in het Verenigd Koninkrijk, de klanttevredenheid vergroot, service efficiëntie optimaliseert en strategische toegevoegde waarde creëert met Verint … Lees verder
Hoe maakt Noordhoff de overstap van traditionele uitgeverij naar een bedrijf dat digitale leeroplossingen maakt?
Leren doe je je hele leven lang. Leven in een digitale kennismaatschappij betekent dat we ons hele leven leren. Daarom is Noordhoff Uitgevers er voor iedereen die leert en voor iedereen die anderen helpt leren. Hoe maak je de overstap van een … Lees verder
Hoe krijgt een medewerker meer invloed op het rooster en blijft toch flexibel inzetbaar bij Nationale Nederlanden
Hoe vergroot je de invloed van een medewerker op zijn rooster en zorg je dat de bezetting toch voldoende wordt afgestemd op de behoeften van de klant? Hoe verhoog je hierdoor de medewerkertevredenheid in een klantcontactcenter? Als WFM-er bij … Lees verder
Employee Engagement – het dream team van Callexcell
In deze digitale tijd, richten veel bedrijven zich steeds meer op innovatie, artificiële intelligentie en digitalisering. Toch is het belangrijk om er rekening mee te houden dat naast de technologische evolutie, mensen de belangrijkste troef van een … Lees verder
Een online community: terug naar relevantie en invloed – de lessen en successen bij CNV
Het leden aantal loopt terug voor vakbonden in Nederland. Daarmee rijst de vraag: hoe worden we en blijven we relevant voor werkend Nederland. Hoog tijd voor een nieuwe aanpak. Met de introductie van een online CNV community, gebruikmakend van de … Lees verder
Clinic: van Marketing Automation naar Smart Marketing
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic 'Van Marketing Automation naar Smart Marketing' op vrijdagochtend 6 oktober 2017 van 09.30 - 11.30 uur in Leusden. Meld je gratis aan! Marketing Automation Marketing is nooit … Lees verder