Hierbij nodigen wij u van harte uit voor het laatste Plannerscafé van dit jaar op dinsdag 8 december 2015. Het Plannerscafé is dé gelegenheid om vakspecialisten te ontmoeten in een leerzame en aangename omgeving. Datum: dinsdag 8 december 2015 … Lees verder
3 manieren om het contact center efficiënter in te richten
Organisaties hebben het regelmatig druk met het oplossen van storingen. Binnen 10 minuten hangen er tientallen of zelfs honderden boze klanten aan de lijn en voor alle klanten geldt vaak dezelfde boodschap: “De storing wordt momenteel opgelost, wij … Lees verder
PlanMen KSF business partner
Tijdens het KSF jaarcongres op dinsdag 3 november zijn alle businesspartners van de Klantenservice Federatie voorgesteld. PlanMen is één van de businesspartners en verbindt met het businesspartnerschap zijn naam aan de WFM KSF expertgroep. Wat doet … Lees verder
Omnichannel klantcontact – De toekomst van contact centers
Het is een dagelijks terugkerend onderwerp op de klantenservice afdeling: Bellende klanten met eenvoudige vragen. Klanten zijn namelijk gewend om de telefoon te pakken en vragen te stellen die eenvoudig via uw website beantwoord kunnen worden. Helaas … Lees verder
Grondontwikkeling Nederland kiest voor outbound dienst Mtel
Grondinvesteerder Grondontwikkeling Nederland gaat de eigen salesafdeling voorzien van de outbound klantcontactdiensten van Mtel. Met de dienst heeft Grondontwikkeling Nederland een robuust klantcontactsysteem in handen en kan de organisatie aan de … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). In het zogenaamde Magic Quadrant worden de twee grootste markten voor Cloud-contactcenters ter wereld in kaart gebracht. Content … Lees verder
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager R&D Patrick Storms (Mtel) vertelt hoe je omnichannel toepassingen op een goede manier kunt inzetten. Kom daarna in gesprek met Daan Noordeloos hoe … Lees verder
PlanMen Plannerscafé op 10 november
U bent van harte uitgenodigd! Hoe maak ik optimaal gebruik van planningssoftware? Arjen Boersma - Senior consultant PlanMen Datum: dinsdag 10 november 2015 (aanvang om 16.00 uur) Locatie: Nyenrode Business Universiteit, 60Acres gebouw, … Lees verder
Codelogic en Aangetekend Mailen
Exclusieve samenwerking met Steam van Codelogic. Codelogic en Aangetekend Mailen zijn een exclusieve samenwerking aangegaan om een totaalpakket te kunnen leveren aan contactcenters.Verkoop op afstand vraagt om meer flexibiliteit en klantgericht … Lees verder
Klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan, ook in 2016
Klantgericht ondernemen in 2016. Hoe gaat u dat aanpakken? Weet u waar u moet beginnen? Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde … Lees verder