Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein van AI-ondersteund klantcontact: BreathSense AI. Deze technologie maakt het mogelijk om tijdens telefoongesprekken subtiele ademhalingspatronen, stiltes en hoorbare spanningssignalen te analyseren. Op basis daarvan krijgen organisaties realtime inzicht in de emotionele lading van een gesprek.
Met BreathSense AI kunnen klantcontactteams sneller inspelen op oplopende frustratie, twijfel of tijdsdruk bij klanten. De technologie ondersteunt medewerkers tijdens het gesprek met slimme aanbevelingen en helpt supervisors om eerder te signaleren wanneer een gesprek extra aandacht nodig heeft.
Volgens Pegamento is BreathSense AI ontwikkeld als aanvulling op bestaande AI-functionaliteiten zoals transcriptie, samenvattingen, routering en sentimentanalyse.
“Veel technologie kijkt naar woorden. Wij wilden juist beter begrijpen wat er tussen de woorden gebeurt,” aldus een woordvoerder van Pegamento. “Ademhaling, stiltes en zuchten zeggen vaak minstens zoveel als de inhoud van een gesprek.”
De oplossing is ontworpen voor inzet binnen privacybewuste en AVG-conforme omgevingen en kan worden toegepast in sectoren waar empathie, timing en servicekwaliteit cruciaal zijn, zoals zorg, overheid, retail en zakelijke dienstverlening.
Met deze introductie zet Pegamento opnieuw een stap in de ontwikkeling van mensgerichte AI-oplossingen voor klantcontact.
