Vianen, 7 maart 2026 – Qaitbay lanceert vandaag haar nieuwe oplossing VersaDoc, een real-time AI-gedreven kennis-assistent die generatieve AI inzet om klantcontact efficiënter te maken, zonder het persoonlijke karakter te verliezen.
VersaDoc is software waarmee agents snel en accuraat antwoord krijgen uit de kennishuishouding van de organisatie. De antwoorden worden m.b.v. AI razendsnel gegenereerd uit omvangrijke hoeveelheden complexe en multimodale informatie (tekst, afbeeldingen, schema’s). VersaDoc vermindert hiermee niet alleen afhandeltijden en foutgevoeligheid, maar draagt ook bij aan rust en vertrouwen op de werkvloer. Medewerkers hoeven minder te zoeken en hebben zekerheid over de betrouwbaarheid van gevonden informatie.
Klantcontact onder spanning
Klantcontactcenters staan onder ongekende druk. Klanten verwachten 24/7 bereikbaarheid, directe en consistente antwoorden via meerdere kanalen, terwijl organisaties tegelijkertijd kampen met personeelstekorten, stijgende kosten en toenemende complexiteit van regelgeving en informatie. Tegelijkertijd wordt van contactcenters verwacht dat zij de gemiddelde gespreksduur verlagen en bijdragen aan de klanttevredenheid.
Klantcontactmedewerkers staan hierbij voor de uitdaging om de klant zo snel mogelijk te voorzien van het juiste antwoord op de vraag. Het snel kunnen vinden van de juiste informatie is voor hen vaak een probleem. Uit onderzoek van McKinsey (Finding the right mix of humans and AI [link]) blijkt dat contactcenters gemiddeld 25 tot 30% van hun tijd verliezen aan het zoeken naar juiste informatie in versnipperde systemen en documentatie. De bronnen waarmee ze werken, zijn regelmatig verouderd, vaak omvangrijk en complex. Het resultaat is dat contactcenters moeite hebben om klantvragen in een keer af te wikkelen (lage First Contact Resolution, FCR).
Inzet generatieve AI in klantenservice
De inzet van generatieve AI kan helpen bij het oplossen van dit probleem, maar veel organisaties worstelen met de vraag hoe zij deze technologie verantwoord kunnen inzetten.
VersaDoc speelt precies in op dit spanningsveld. In plaats van generatieve AI los te laten op ongecontroleerde databronnen, richt VersaDoc zich op het structureren, verrijken en ontsluiten van bestaande kennis binnen organisaties. Documenten, procedures en beleidsinformatie worden omgezet in een gecontroleerde, contextbewuste kennislaag waarop AI veilig kan redeneren. Daarmee krijgen klantcontactmedewerkers toegang tot directe ondersteuning tijdens gesprekken. Voor managers biedt VersaDoc grip op kwaliteit, compliance en schaalbaarheid.
Over Qaitbay
Qaitbay ontwikkelt AI-oplossingen die organisaties helpen om complexe informatie begrijpelijk, betrouwbaar en bruikbaar te maken. De focus ligt op het praktisch toepassen van data en generatieve AI in omgevingen waar mens en technologie nauw samenwerken, zoals bij klantcontactcenters.
Qaitbay is een merk van CIMSOLUTIONS, een organisatie waar al meer dan 30 jaar dagelijks meer dan 600 IT-professionals klanten ondersteunen op het gebied van IT, data science en AI. Met een multidisciplinair team, verspreid over vestigingen in Amsterdam, Rotterdam, Vianen en Best, werkt Qaitbay aan oplossingen die werk voor klanten aantoonbaar efficiënter én leuker maken.
