Klantsucces is het succesvol maken van je klanten. Hoe maak je je klanten blij en tevreden. Zó tevreden dat ze bij je blijven, steeds meer business met je doen en uiteindelijk een ambassadeur voor je worden, een Net Promotor.
Dat kan alleen als je die klant heel goed kent, weet wat hij of zij wil, wat hem of haar beweegt. Op welke plek in de customer journey hij zich bevindt, en hoe zijn eerdere ervaringen met je organisatie zijn geweest.
Lees meer hier.
