Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen. Sophie Lambrechts, Manager Customer Experience
Wat je leert in deze casestudy
✔️Hoe Luminus klantenfeedback verspreidt tot in het contactcenter, zodat de medewerkers telkens een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden gebaseerd op de laatste interactie.
✔️ Hoe feedback Luminus inzicht biedt in hoe zij het verschil maken in een erg prijsgerichte en competitieve markt. Dit heeft een positief effect op acquisitie en helpt hen om bestaande klanten beter te behouden.
✔️ Hoe ze via het Hello Customer platform een holistisch overzicht krijgen op de klant tijdens hun journey, zodat ze op elk contactpunt een geweldige klantervaring kunnen bieden.
✔️ Waarom het belangrijk is om de juiste feedback te capteren en hoe krachtige tekstanalyse helpt om actie te ondernemen op basis van objectieve klanteninzichten.
