Bij het opzetten van een klantenservice, is een telefoonnummer waarop klanten je kunnen bellen voor hulp of advies een van de must-haves. Wanneer je internationaal actief bent, heb je meerdere telefoonnummers nodig zodat je in elk land via een lokaal nummer bereikbaar bent*.
Verschillende soorten nummers
Als je in de mogelijkheden gaat duiken, zie je al snel dat er verschillende soorten telefoonnummers zijn waar je uit kunt kiezen. Ieder nummer heeft voor- en nadelen. Welke is dan het meest geschikt voor jouw bedrijf? Over welke soorten nummers hebben we het eigenlijk:
- Geografische nummers (ook wel lokaal)
- Zakelijke nummers (085 en 088)
- 0800 – nummers
- UIFN (Universal International Freephone Numbers) nummers
- Premium nummers
Wat zijn geografische nummers?
In dit artikel lees je meer over geografische nummers. Daar zijn telefoonnummers ooit mee begonnen. Lokale nummers die beginnen met het netnummer van een geografische locatie, zoals een stad of dorp. Tegenwoordig kunnen oproepen naar een geografisch nummer gewoon naar een andere locatie worden gerouteerd. Het telefoonnummer is daardoor technisch niet meer gebonden aan de vaste locatie van het netnummer. Hierdoor is het veelzijdiger geworden en makkelijker in gebruik.
Voordelen van geografische nummers
Wat zijn de voordelen van dit type telefoonnummer:
- Betrouwbaar: iedereen herkent lokale nummers, hierdoor kan er geen verwarring ontstaan
- Lokale aanwezigheid: dit type nummer geeft gevoel dat je dichtbij bent
- Makkelijk te bellen: deze nummers zijn makkelijk herkenbaar en voelen betrouwbaar waardoor mensen ze makkelijk bellen
- Lage kosten voor lokale bellers: de beller betaalt alleen het lokale (lage) tarief. Over het algemeen zijn het ook goedkope nummers om vanaf mobiel te bellen
- Makkelijk te bereiken: geografische nummers kennen geen beperkingen wat bereikbaarheid betreft. Ze kunnen gebeld worden vanaf vaste en mobiele lijnen en zijn ook bereikbaar vanuit het buitenland
- Altijd compliant: dit soort nummer voldoet altijd aan de nationale regelgeving
- Eenvoudig routeren: zoals gezegd zijn deze nummers in veel landen niet meer gebonden aan een geografische locatie. Dat betekent dat gesprekken makkelijk gerouteerd kunnen worden naar een andere bestemming, zowel nationaal als internationaal. Let hierbij wel altijd op de lokale wetgeving want zulke routeringen zijn niet altijd toegestaan. Dat verschilt per land.
Een aardige lijst.
Hoe zit het met de nadelen?
Zoals met alles in het leven, zijn er ook nadelen:
- Nationale aanwezigheid: deze nummers zijn gevoelsmatig gebonden aan een geografisch gebied. Als je liever een gevoel van nationale aanwezigheid wil creëren zijn deze nummers minder geschikt
- Niet ideaal voor marketingdoeleinden: als je regelmatig verschillende nummers wil gebruiken voor marketing doeleinden zijn geografisch nummers niet de meest geschikte keus omdat:
- Je kunt geen mooie nummers kiezen waardoor ze moeilijker te onthouden zijn en er minder aantrekkelijk uitzien
- Ze hebben een lokale uitstraling vanwege het netnummer
- Bellers moeten betalen om dit nummer te bellen, al is het slechts tegen lokaal tarief. Als je de bereikbaarheid wil optimaliseren, is een 0800- nummer meer geschikt
Past dit nummer bij jou?
Tot zover de belangrijkste voor- en nadelen van geografische nummers. In ons volgende artikel lees je over de voor- en nadelen van 0800-nummers. Die van zakelijke nummers (in Nederland 085 en 088) lees je hier.
Geen zin om te wachten en kun je wel advies gebruiken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
*Meer weten over cross-border klantenservice en telefoonnummers? Lees hier ons (Engelstalige) artikel over dit onderwerp.
