Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld was.
Thuiswerken is méér dan ‘thuis je werk doen in plaats van op kantoor’. Het is van invloed op het workforce management (WFM), de KPI’s, de manier van roosteren, de forecast en de capaciteitsplanning. Wat zijn de gevolgen voor de WFM cyclus en waar moet je als organisatie op letten? PlanMen heeft de effecten binnen klantcontact inzichtelijk gemaakt vanuit workforce management optiek en geeft praktische tips en oplossingen in een white paper.
