Ben heeft maar één missie: De beste klantenservice van Nederland in de telecombranche zijn. Want Ben gelooft niet in een zesjes- of zevencultuur. Alles draait om de klant, want zij verdienen het allerbeste. First time fix is het hoogste doel, helaas nog niet altijd haalbaar. Wat is ervoor nodig om hoger te scoren bij klanten? En hoe zorg je dat je hele organisatie daarop is (in)gericht? Om snel en flexibel in te spelen op verbeteringen in klantenservice koerst Ben samen met VANAD naar grote resultaten.
Bij Ben werken we lean en mean. Dat doen we ook met VANAD. We zijn open, transparant en schakelen snel, dat werkt prettig.
Anne-Marie Beurskens, head of Customer Care Ben
Download hier de referentiecase van Ben.
