Het doel van Kärcher is een 9+ organisatie worden. In 2014 werd de Nederlandse vestiging een zelfstandige organisatie. Gestart met alleen een telefooncentrale, zonder managementinformatie over bellers en medewerkers. Kärcher heeft gekozen voor het Customer Xperience platform van VANAD Aloha, onder andere omdat het past op de bestaande telefonieomgeving. Wij vroegen Jurgen van der Velde, verantwoordelijk voor het klantcontact in Nederland naar zijn ervaring en het resultaat van het inzetten van Aloha.
Download hier de Kärcher case. http://bit.ly/2JjVuLY
