De Persgroep Nederland is een toonaangevende uitgever van 167 nationale, regionale en lokale nieuwsmerken. De afdeling klantenservice houdt zich met name bezig met bezorgklachten en het werven en behouden van abonnees. In 2015 is de fusie tussen Wegener en de Persgroep. Dat betekende ook het in elkaar schuiven van de klantenservice van de verschillende organisaties in één platform. De keuze viel op Gensys PureConnect, omdat het een flexibel, open platform is met veel functionaliteit. In deze video wordt gedeeld hoe de klanttevredenheid bij De Persgroep steeg middels betere bereikbaarheid, kortere wachttijden en doordat er veel beter gestuurd kan worden middels inzichten in de cijfers.
