Retail is niet meer wat het geweest is – gelukkig.
Natuurlijk, we bezoeken nog steeds winkels om onze tassen te vullen en te zien wat er zoal aan nieuwe spullen is. Maar de huidige winkelervaringen worden nu toch vooral gekenmerkt door mobiele technologie en location-based messaging, 1-op-1 e-mail gebaseerde aanbiedingen, en inmiddels zelfs virtual reality.
Een aankoop doen in een winkel kan heel eenvoudig zijn, of juist heel complex. Steeds vaker is winkelen een multichannel en sterk gepersonaliseerde ervaring waarbij klanten service en aanbiedingen op maat verwachten zodra ze binnenstappen of een een online account hebben aangemaakt. Lees hier het volledige artikel.
