Combineer marketing, Sales en Service
Vandaag de dag hebben klanten meer informatie, keuzes en macht dan ooit tevoren, waardoor het leveren van een geweldige customer experience uiterst belangrijk is voor elk bedrijf. Het creëren van naadloze, gepersonaliseerde klantervaringen vereist een nauwe samenwerking van a
lle bedrijfsonderdelen. Ofschoon de lijnen tussen verkoop, service en marketing steeds verder vervagen, zijn het nog steeds de marketeers die hier het voortouw nemen. Volgens het recente 2016 State of Marketing rapport, is het een van de belangrijkste aandachtsgebieden voor de best presterende marketing teams. Het merendeel van hen (58 procent) geeft leiding aan zulke customer experience initiatieven. Bij de slechtst presterende marketing teams staat customer experience maar bij 8% op de agenda. Lees hier verder.
