Verwachtingen van klanten zijn veranderd. Uw klanten zijn nu hyperverbonden, zowel mobiel als via social media, bovenop de niet-digitale kanalen; hierdoor verandert de manier waarop we zaken doen. De druk op bedrijven om te voldoen aan die verwachtingen (en deze zelfs te overtreffen) wordt steeds groter.
Dit is een uitdaging, maar ook een grote kans. Bedrijven kunnen nu meer dan ooit de kracht van gegevens gebruiken om in contact te komen met klanten gedurende de gehele klantlevenscyclus. Het is slechts een kwestie van de juiste technologie om dit daadwerkelijk te realiseren. On-premise, legacy-oplossingen zijn echter vaak nodeloos beperkend. Het is de hoogste tijd om over te stappen naar de cloud. Lees hier verder.
