Live chat op websites. Je ziet het meer en meer. En met reden! Het is verbazend hoeveel impact live chat heeft op zowel de klantenservice als de sales performance. Hier zijn 5 redenen waarom wij denken dat het een essentiële online tool is.
1. Klanten ch
atten graag
Diverse studies hebben aangetoond dat klanten positief zijn over live chat op websites. Uit het eDigital Research rapport ‘Customer Service Benchmark’ bleek dat mensen een voorkeur hadden voor chat boven elk ander customer service kanaal, inclusief telefoon en e-mail. Het Forrester Research rapport ‘Making Proactive Chat Work’ vond dat de klanten ook live chat waardeerden tijdens het verkoopproces zelf. Lees hier de andere 4 voordelen
